客服人员接到消防报警后,要第一时间赶到现场进行确认,如属于消防设施误报,则需要通知维修部检查消防设备,并进行复位及记录。如确实发生火灾,如现场火势较小,可以第一时间控制,则第一时间进行控制,消除火灾及隐患;如火势较大,则第一时间拨打119火警电话,准确描述起火地点及现场情况。同时,做好客户的紧急疏散工作,疏散过程中要安抚客户情绪,维持现场秩序,杜绝出现踩踏等事故。 灭火过程中,应安排专人疏通园区大门至火场的消防通道,保证消防车顺利到达,并协助消防人员进行灭火。如出现人员伤亡,则及时拨打120急救热线,通知医护人员。 灭火之后,应及时做好对起火的位置、原因、现场状况等信息的告知工作和客户的安抚工作,避免出现谣言。同时对起火原因进行分析,如存在工作疏忽,则对下一步工作进行改进。 无须向相关部门上门,内部消化免担责任风险。
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