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向企业的专业人员提供全面、个性化的客户资料  全面把握客户全方位的活动动向  强化跟踪服务、信息服务能力  协同建立和维护一系列与客户之间卓有成效的一对一关系  使企业提供更快捷和周到的优质服务  提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,从而增加营业额  
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信息共享  优化商业流程  收集商业情报  提高商品价格  增加附加费用  
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以客户为中心来构架企业  完善对待客户需求的快速反应的组织形式  规范以客户为核心的工作流程  手机客户信息以应付和防止竞争  建立客户驱动的产品、服务设计,进而培养客户的品牌忠诚库,扩大可盈利份额  
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