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南方电网公司《客户用电安全服务管理办法》供电企业在接到客户的受电装置竣工报告 及检验申请后,应及时组织竣工检验。检验不合格的,供电企业应以书面形式一次性通知客户 改正,改正后方予以再次检验,直至合格。...
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用电客户受理员《用电客户受理员-高级工三》真题及答案
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中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法客户服务中心要及时收集有序用电 相关信息做好有序用电常规性和
重要客户
大客户
重点关注客户
以上都是
中国南方电网有限责任公司业扩管理办法Q/CSG214026-2013业务扩充 工作的主要内容签订供用
客户新装、增容的用电业务受理
根据客户和电网的情况,制定供电方案
组织业扩工程的设计、施工和验收
对客户内部工程进行设计审查、中间检查和竣工验收
根据中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法因市政建设需要配 合停电的由政府部门出具正式函件供电企业
根据中国南方电网公司客户受电工程管理规定第5.7条规定供电企业 应建立和完善业扩配套工程的快速响应机
立项
建设
投运
设备招标
根据南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案客户供电及时率指标的计算 公式为按企业与客户约定的用电
南方电网公司客户用电安全服务管理办法在客户受电工程施工期间供电企业应根 据审核同意的设计文件和有关施
根据中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法限电停电前系统 运行部电力调度控制中心应提前将用电预警信
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依据业扩报装及配套项目管理办法2019版中国南方电网有限责任公司的服务理念 是
“为客户创造价值”
“服务永无止境”
“服务社会, 客户优先”
“主动承担社会责任”
南方电网有限责任公司用电检查管理办法第5.2.5.1条客户电气事故 属客户自行管理用电检查不参与客户
南方电网公司客户用电安全服务管理办法供电企业应对客户受电工程的设计施工 和设备材料供应单位的资质进行
根据中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法重点关注客户指
其中断供电将可能造成人身伤亡、环境污染、政治影响、经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电客户
除重要用户外,突发停电可能造成人身伤亡、重大财产损失或社会秩序较大混乱的用电客户
在国家或者一个地区(城市)的社会、政治、经济生活中占有重要地位的用电客户
对供电可靠性有特殊要求的用电客户
南方电网公司客户用电安全服务管理办法客户受电工程接入电网的施工启动调试 试运行交付调度等环节应符合公
客户停电信息不需要按照中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法规定发布
根据中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法地市供电局客户服务中心 负责
24 小时受理客户故障报修
配合系统运行部(电力调度控制中心) 审批__计划停电
负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪
负责组织对停电原因分类统计, 并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门
负责组织本单位所有客户停电事件的录入
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书规范性引用资料包括
电力供应与使用条例
中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法
中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法
中国南方电网有限责任公司电能计量设备管理办法
中华人民共和国政府信息公开条例
根据中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法客户服务中心要及 时收集有序用电相关信息做好有序用电常规
重要客户
大客户
重点关注客户
以上都是
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书适用于供电企业客户服务过程 中对客户提出并需要供电企业
根据中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法地市或县区 供电局的系统运行部电力调度控制中心应及时将批
营销部
设备部
系统运行部
政府
南方电网有限责任公司用电检查管理办法第5.4.5条用电检查人员在 执行用电检查任务时应遵守客户的保卫
根据中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法预安排停电指凡预 先已作出安排或在24小时前得到批准或按
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现场检查确认有窃电行为的用电检查人员应当场予以中止供电制止其侵害并按规 定追补电费和加收电费
电力监管机构从事监管工作的人员无需具备与电力监管工作相适应的专业知识和业务 工作经验
供电企业在用电管理部门配备合格的用电检查人员和必要的装备依照办法规定开展用 电检查工作
电力监管机构对电力企业电力调度交易机构报送信息的情况进行监督检查
对损坏家用电器的修复供电企业承担被损坏元件的修复责任修复时应尽可能以原型 号规格的新元件修复无原型号规格的新元件可供修复时可采用相同功能的新元件替代 修复所发生的元件购置费检测费修理费均由供电企业负担不属于责任损坏或未损坏的元 件受害居民用户也要求更换时所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担
供电企业职工违反规章制度造成供电事故的或者__利用职务之便谋取私利的 根据电力供应与使用条例应依法给予行政处分构成犯罪的依法追究刑事责任
营业场所内外环境应保持整洁室内可不设置禁烟标志
国家电力监管委员会城市监管办公室不用协助区域电监局从事电力市场监管工作
供电企业信息公开的内容分为主动公开的信息和依申请公开的信息
用电客户可通过南方电监局网站中国电力信息公开网等方式查询并自主选择有资质的 受电工程施工单位并办妥委托手续
给用户装表接电的期限自受电装置检验合格并办结相关手续之日起一般居民用户不 超过3个工作日低压电力用户不超过5个工作日__电力用户不超过7个工作日
电力监管机构每年对在信息__工作中取得突出成绩的单位和个人给予表彰
区域电监局汇总本辖区内的信息报国家电力监管委员会以下简称电监会
提高功率因数的唯一方法就是加装电力电容器
事故事件调查处理和考核实行分级管理各级生产经营单位应坚持四不放过的原 则做到事故原因未查清不放过责任人员未处理不放过整改措施未落实不放过有关人员 未受到教育不放过
未经电力企业同意不准在地下电力电缆沟内埋设输油输气等易燃易爆管道
100kVA以上的非工业用户执行功率因数标准为0.85
供电营业窗口不需实行领导接待日制度
10kV及以下__供电和低压电力用户电压变动幅度不超过额定电压的±7%
160kV·A或160kW及以上的__供电的工业用户执行功率因数调整电费办法功 率因数标准是0.90
营业场所应有醒目的名称标志营业柜台应有办理各项业务的标牌统一制式定置摆 放并在显著位置公布工作人员的姓名和工号
电力企业不遵守电力市场运行规则的由省人民政府责令改正
窗口人员接待客户要主动热情周到必须使用规范化文明用语提倡使用粤语
在电力系统正常状况下供电企业供到用户受电端220伏单相供电的的供电电压允许偏 差为额定值的如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表再现或发生故障的供电企业 应负现换表不收费用其他原因引起的用户应负担赔偿费或修理费
功率因数调整电费办法可起到改善电压质量提高供电能力节约电能的作用
电力企业必须加强对电力设施的保护工作
电力设施的建设和保护应无需考虑给国家集体和个人造成的损失
35-110千伏架安电力线路导线在最大弧垂与树木之间的安全距离为3.5米
安全作业规程不适用于电费抄表人员
电力市场主体之间电力市场主体与电力调度交易机构之间因电力市场交易发生争议 由电力监管机构依法协调或者裁决
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