二干故障工单受理地市要在内确认工单-X题卡

待确认待归档待回单待故障确认

处理的故障投诉工单的数虽及时受理故障投诉的工单数虽及时处理的故障投诉工单的数虽受理故障投诉工单的数虽

归档待归档完成待回单

客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

受理故障投诉工单的数量及时受理故障投诉的工单数量及时处理的故障投诉工单的数量处理的故障投诉工单的数量

供电单位、供电区域、充电设施产权单位或抢修职责范围派发错误的工单工单受理内容存在错别字的通过知识库可以确定工单类别,但工单类别选择错误的因工单内容派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息,导致接单部门无法根据工单内容进行处理的

处理的故障投诉工单的数量及时受理故障投诉的工单数量及时处理的故障投诉工单的数量受理故障投诉工单的数量

工单受理、工单分拣派送、工单处理、工单答复、工单审核、工单定性工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单处理、工单答复、工单定性工单受理、工单定性、工单审核、工单分拣派送、工单处理、工单答复工单受理、工单处理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性

工单受理及时率：运营分析->工单报表->故障督办统计表工单平均处理时长：运营分析->工单报表->故障工单处理情况统计表断电退服时长运营分析->运行质量报表->运维指标统计表温度超范围平均时长：网络监控->告警管理->历史告警查询->温度告警

客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

归档待归档完成待回单

2分钟 3分钟 5分钟 7分钟

二干故障工单受理地市要在（）内确认工单。