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顾客调查和顾客会晤 业务损失分析 顾客对交付产品或服务的反馈 市场占有率分析
顾客调查表 顾客对交付产品或服务的反馈 经销商报告 对销售合同的评审
组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受 组织应确定监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受信息的获取、监视和评审方法 监视顾客感受的示例可以包括顾客调查，不包括市场占有率分析 A.+B.
组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视 组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法 对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式 以上都对
顾客调查； 顾客对交付产品和服务的反馈； 拜访顾客； 市场份额分析；, 顾客赞扬； 担保索赔和经销商报告。
顾客满意的监视 内部审核 过程的监视和测量 产品的监视和测量 服务的监视和测量
组织应监视顾客的需求和期望已得到满意程度的感受 组织应确定获得顾客的需求和期望已经得到满意的感受的程度的信息和方法 组织应监视顾客关于组织是否满意其要求的感受的相关信息 A+B
A﹑顾客满意度调查 B﹑担保索赔 C﹑顾客赞扬 D﹑试产份额分析 E、以上全部
组织科考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视 组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法 对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式 以上都对
组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受 组织应确定获取顾客的需求和期望已经得到满足的感受的程度的信息和方法 组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息 A+B
组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受 组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法 组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息 A+B
组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受 组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息的方法 组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息 A+B
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