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评价翡翠绿色的五要素是()。
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珠宝首饰营业员《珠宝首饰营业员》真题及答案
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翠绿色的绿柱石称祖母绿被称为绿色宝石之王
一般认为以下那种水色是水色不正的劣等水
翠绿色
褐绿色
灰绿色
墨绿色
大红色与翠绿色用黄色来间隔效果最突出
肾上腺素的稀盐酸溶液与三氯化铁试液显翠绿色再加氨试液变为
翠绿色
紫色
血红色
粉色
棕色
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根据顾客形象及实际需要推荐饰品.把握顾客和推荐之前可通过简短交流与顾客拉近距离
当顾客提出反对问题或异议时不作直接的反驳而是用的态度来对待不与顾客起正面冲突不歧视贬低顾客为原则
对有意图进店的顾客在距离门口米处面带微笑主动伸手为顾客开门与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼需欠身度
指甲必须保持整齐干净指尖不宜过尖锐女员工指甲不得超过不能涂色彩艳丽的指甲油指甲油只能为无色或肉色不可有贴花和闪粉男员工指甲不得超过
当顾客有需求时珠宝顾问能在秒钟内响应
男员工上班必须佩带领带及领带夹保持领带的干净平整领带长度以刚好盖住为标准领带夹位置为处
眼影可选择中的一个色系作为主眼影色
等均按标准放置在指定的柜面以下位置内
如果试戴的是耳钉并且拿出两副同时试戴时试戴结束后一定要注意不要把和换错
用需求询问的方式了解顾客的需求有那几个步骤
讲解售后服务根据顾客购买饰品讲解售后服务和保养不少于条
镜边颜色以为主
试戴商品的表情需看着顾客
服务过程必须使用日常礼貌用语如对顾客的问题应答得体谈吐文雅态度诚恳语气要亲切自然目光注视对方脸部
如顾客询问饰品位置迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台顾客不知所去柜台时应该主动上前引领一般情况下要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时应关注到顾客距离给顾客空间有需求时适时上前当顾客停住脚步观看饰品超过秒应主动上前询问
向顾客介绍钻石的美丽火彩时拿起钻石将其置于低于顾客的位置并将稍侧向顾客使顾客能看到钻石强烈的亮光然后将钻石抬高一些令顾客能看到等会看到钻石的璀璨火彩最后保持观察火彩的位置慢慢钻石请顾客凝视钻石会看到钻石的闪光
展示商品应放在事先准备好的看货盘上放置整齐美观双手将看货盘呈度斜度现到顾客面前
运用需求询问技巧掌握询问适时提问了解顾客的真正需求及表现
手提袋使用范围原则一个购买顾客含群体是个手提袋
同类饰品拿出件数不超过件
镶嵌类饰品试戴完毕后用擦拭干净放回柜台
营业现场气氛融洽顾客接待
GIA鉴定证书号防伪检测激光打印在
放在柜台内指定位置确保珠宝顾问能在秒内找到相关饰品的鉴定证书
进入系统开票扫描饰品条形码进行等信息核对确保无误后打印销货凭证并退出系统
水倒分满拿水杯时手应握在水杯的下面部分手不的握在杯沿附近送水时顾客在右手边的左手拿杯顾客在左手边的右手拿杯送水时切勿将杯内之水溅出若不小心将水溅到顾客身上应立即致歉
手套由保管更换清洁每月替换使用更换一次新手套以保持整洁规范的形象
整理柜台要在分钟内把物品归位
在佩戴饰品时准确的动作体现出你的专业水准试戴的第一枚戒指指圈大小
接待顾客时不得不得做出抖脚双腿交叉等不雅站姿
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