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开放性问题 表现热情 注意倾听 观察有效的信息来源
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分娩注意力 控制呼吸 无意识的放松 触摸放松 意念放松
向客户道歉的技巧 鼓励客户的技巧 向客户承诺的技巧 解决问题的技巧
药事管理与法规知识 交流沟通能力 投诉应对能力和技巧 药学教育背景和专业知识 实践经验和能力
高超的交流沟通能力 药历书写能力和技巧 投诉应对能力和技巧 高尚的职业道德 扎实的药学基础知识
准备工作 接近被访谈者 应对拒绝技巧 谈话与提问技巧和追问技巧
Beck认知转变法 应对技巧训练 自我指导训练 理性情绪疗法 ABC法
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