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座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。

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排队机的排队监视子系统中用不同的颜色表示不同的座席状态其中绿色表示

通话示忙签出告警

座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的进行打开查看浏览

文本文件资料记录日志

除具有普通话务座席功能外还可对话务座席进行录音监听发消息等的是座席

资料质检总班长话务员

话务量的大小与用户每次通话所占用的有关

中继通道时长座席

当某一座席发生异常时座席消息跟踪能快速进行问题定位

排队机发往的消息包括40种

话务员座席服务器质检台

排队机的终端设备是

编码器计算机电源设备座席台

排队机中排队监视子系统的主要功能是监视排队机中关于排队业务的通信状态

定时实时临时准时

排队机的排队监视子系统中用不同的颜色表示不同的座席状态其中红色表示

通话示闲示忙签出

座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪座席消息跟踪回顾座席消息跟踪浏览等

排队机和其他业务系统一起使用时将座席分为三类话务员班长值班长

排队机的排队监视子系统中座席状态监视窗口不能够查看

话务员工号工作状态主叫号码当前状态保持时间

对属于自助服务办理范畴的业务工作人员应优先指引客户到办理对不属于自助服务办理范畴的需要应指引客户在排

当有通信故障发生时排队机不会将正在工作的话务座席自动签出

在座席上的功能不是在排队机管理终端上设定的

久不应答应答被叫号码全忙提示

当话务员登记上班时系统提示登记失败原因是没有连接上CCS指与连接失败

服务器排队机维护终端相邻座席

业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同

排队机监控不可以监控排队机的哪个数据

排队人数办理业务排队机型号申请总数

对座席消息跟踪的回顾可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和

座席情况工作状态故障状态查询情况

在对某个话务员的录音过程中调整座席时排队机不能连接语音通道

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