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退款业务由营业厅发起退费流程。
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电价电费岗位《2022 年电价电费岗位能力素质测评题库-下》真题及答案
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在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款销号退款等各项业务办理是否符合规定
营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作要按照业务流程受理开户 退费过户补卡销号增删服务营销体验等
当营业厅或地市级分公司终端库存周转率不达标时在不影响调出营业厅正 常___库存的前提下上级单位可强制
在网上营业厅交费后可以退款吗
掌上营业厅业务流程优化的原则是什么
自有营业厅收入中自主销售量是指由自有营业厅员工或部门工号受理或 渠道标识为自有营业厅的用户不应剔除由
当营业厅遇临时性缺货库存无法满足日常销售需求时可在什么地理范围 内发起调拨申请经调出营业厅同意后完成
本省
跨省
同一区域
没区域
请简要描述营业厅同区域产品调拨流程需写明发起人审批单位及系统等 具体相关实施流程
在营业厅厅间产品调拨流程中调拨物流费由___方承担
营业厅对于退费减免及赠款业务的操作应专人专工号管理按内控流程要求实行严格的制度
报备
审批
存档
核查
营业厅对每项业务的操作制定了业务操作流程并按业务流程分级管理和实施共分解为四步分别是
哪类营业厅应包括但不限于业务销售咨询缴费办理自助服务业务宣传业务演示和体验等功能
标准营业厅
旗舰营业厅
小型营业厅
城市营业厅
稽核员在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款销号退款当日收费返销等各项业务办理是否符合规定
当营业厅遇临时性缺货库存无法满足日常销售需求时需主动发起___
掌上营业厅通用业务办理流程.
网上营业厅对于错充用户退款时间有何规定
退费业务办理原则是
电费退费由公司财务资产部经费账户列支,严禁直接从电费账户支付任何款项
严禁代收网点受理电费退费业务,电费退费业务由客户所辖范围营业厅受理
客户账户预收电费大于等于申请退费金额
严禁营业厅和代收网点前台坐支现金
电费账户严格实施“收支两条线”管理
产品调拨过程中可调出门店上报调拨需求终端与渠道支撑中心协调确认 调入营业厅后由___门店在系统中发起
营业场所外设置规范的供电企业标志和
营业厅简介
业务流程图
营业厅门牌
营业时间牌
营业厅的作业流程包括销售流程受理流程营业厅应严格执行不得擅自调整
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对电量明显异常及各类特殊供电方式如多电源转供电等的客户应正常复 核
冲正前为客户提供的发票无误的再重收不再向客户提供电费发票
供电服务规范规定领导对外接待日是接受客户的投诉和举报的方式之一
在电网高峰负荷时农业用电功率因数应达到0.80
商业非居民照明及动力用电实行功率因数调整电费办法
售后服务指企业在客户用电后通过展开各种跟踪服务改进客户用电质量的活 动
有脉搏无呼吸的伤员则每5s吹一口气每分钟吹气20次.
客户反映供电企业工作人员利用工作之便谋取不正当私利等情况属于投诉
电费回收的目的是电力企业生产全过程的最终环节也是电力企业生产成果 的最终体现
目前我公司所有代收机构都是通过与供电公司的收费系统进行联网收费实 时进行电费销账
抄表员在抄表时若发现抄表段定义不合理可按实际情况进行调整
营销系统中电费账套可通过二三级账核对预审表实时核对应收预收账款 的账面及业务数据
竣工检验应检查无功补偿装置配置情况
银行财务印鉴设置有何要求是银行财务印鉴必须设置2个印章其中1财务 专用章2个人名章财务专用章应由专人保管个人名章必须由本人或授权人 员保管
因输配电设备事故检修引起停电客户询问时应告知客户停电原因并 主动致歉
不准自立收费项目擅自更改收费标准
造成电量突增的原因主要有客户私自增容私自转供擅自改变用电性质 电能表倍率B抄表B拆表读数输入B气候原因正常增容等
电力监管机构对供电企业保障供电安全的情况可以不实施监管
对作废发票须各联齐全第一联应加盖作废印章并与发票存根一起 保存完好不得丢失或私自销毁
POS机刷卡要求日清日结收费结束必须日清日结
业扩报装工作应坚持一口对外便捷高效三不指定办事公开的原则
如在工作中损坏了客户原有设施应尽量恢复原状或等价赔偿.
低压客户装表接电自受理之日起非居民客户不超过7个工作日
电力企业是使用增值税发票的大户必须要管理好增值税发票
需要停电催费的用户按不同等级批准权限分别进行批审
电量电费审核无误并发行后可以擅自进行全减另发
当客户的实际名称与发票不符时可以采取将打印好的电费发票上的客户名 称手工修改后加盖印章
应提醒的是高处抢救触电者迅速判断其意识和呼吸是否存在是十分重要的 若呼吸已停止开放气道后立即口对口鼻吹气2次.
电费票据发生差错时当月票据差错必须收回原发票联并作废同时开具 A的票据
全过程稽查监控功能是建立省公司地市公司二级稽查监控体系设立省 地市公司稽查机构
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