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专营店客服部的工作职能中的核心职能是

呼叫管理监督评价客户管理

一位家庭用具网店客服曾这样解释商品的价格:这件商品的价格是 2000元但它的使用期是10年这就是说你

证明法比较法化整为零法因人而异法

属于语言沟通按语言风格划分的种类

文化用语专业用语生活用语法律用语

关于网店客服沟通技巧不正确的是

树立端正、积极的态度只要把问题解决就行了，不需要对客户热情礼貌对客少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼

专营店客服部的工作职能中的基本职能是

呼叫管理监督评价客户管理

假定你是李华两周前你从网上订购了一套英语书虫系列读物BookwormSeries昨天才到货且包装破损

社会语言学属于

理论语言学广义应用语言学普通语言学狭义应用语言学

网店店铺首页设计中店铺客服区域一般位于网店首页的位置是

中部或底部顶部中上部中下部

以下不属于网店客服提供的服务的是

客户答疑产品包装促成订单店铺推广

假设你是李华上个月你从某国外网店订购了一件衬衫一件外套和一条裤子收到货后你发现衬衫不是你要的尺码而且

客户在售前关注商品质量时网店客服人员可以采用多种途径来说明商品本身的质量

商品的品牌保障材质构成良好的售后服务畅销情况

买家要求客服推荐商品时客服的正确做法是

推荐网店最热销的商品，因为好评多买家容易接受推荐网店利润最高的商品，因为利润赚得多引导买家说出需求，推荐买家所需要的商品推荐自己认为好的商品

16.在下面对话的横线上补写恰当的语句使语意完整清晰语言连贯得体张宇你好你们的短信说货品已经发出预计

根据客户性格可以将网店客户分为七种类型不属于这七种客户类型的是

理智型客户感情型客户 VIP型客户随意型客户

不同的平台网站和网店有不同的退换货规则客服要熟知相关的规则

前厅部因其业务内容特点能够记录所有住店客人的信息资料因此自然而然成为酒店对客服务的调度中心及资料档

协调对客服务提供客账管理建立客史档案立足客房销售

21.在下面对话的横线上补写恰当的语句使语意完整清晰语言连贯得体4分张宇你好你们的短信说货品已经发出

以下不属于网店客服的作用的是

塑造店铺形象取得客户信任提高成交率提高客户回头率

以下哪些不属于专营店客服部呼叫管理业务范畴

抱怨闭环管理客户回访保养提醒销售咨询受理

以下属于网店客服绩效考核要点有

任务完成情况咨询转换率客单价售后服务

属于网店客服禁用语言的是（）。

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属于网店客服禁用语言的是（ ）。

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