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非正式沟通  上行沟通  斜向沟通  正式沟通  
非正式沟通  上行沟通  斜向沟通  正式沟通  
良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流  物业管理人员在与客户沟通交流时,应态度诚恳、神情专注  对所有类型的问题,物业服务的沟通应采取相同的沟通方法  客户沟通的事由、过程、结果应记录归档  在与业主正式沟通中,可以直接进入主题,使双方更快地交流  
单向沟通  双向沟通  逆向沟通  同向沟通  
正式沟通  非正式沟通  链式沟通  Y式沟通  
家庭角色  家庭人数  权力结构  沟通类型  价值观  
考核要求明确,有议事沟通制度  奖勤罚懒  确保个人能力专业性  注重和业务部门的沟通  
家庭类型  权力结构  家庭角色  沟通类型  价值观  
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