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客户关系管理只注重吸引新顾客 客户关系管理实质上是一种“关系营销” 交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系 上述说法都不正确
目标市场选择 营销渠道选择 客户促成 客户关系建立
客户稳定管理 客户需求管理 客户资源管理 客户供应管理
企业利润最大化 企业与客户的双赢 企业成本最小化 客户价值最大化
建立客户关系阶段 稳定客户关系阶段 加强客户关系阶段 保持客户关系阶段
目标市场与营销渠道选择 客户促成 品牌 客户关系建立
客户关系管理的业务流程 客户关系管理的系统软件支持 建立客户中心 客户关系管理的组织结构
了解、互动、区分、调整 互动、了解、区分、调整 了解、区分、互动、调整 了解、区分、互动、调整
客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求 客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程 客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理 企业要导人客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理 客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
完成销售指标 赢得客户的信任 成功营销银行产品 实现客户利益最大化 确立长期合作关系
建立客户关系阶段 稳定客户关系阶段 加强客户关系阶段 保持客户关系阶段
寻找客户 识别客户 建立客户关系和维护客户关系 后期处理
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