要让顾客感到物超所值非常满意则需要-X题卡

核心产品形式产品附加产品潜在产品

大众化需要满意化需要多样化需要个性化需要

顾客满意是对其期望被满足的程度的感受顾客满意是一个具有相对性的概念顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受，并采取统计技术等方法来进行分析，以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了

顾客满意度指数模型显示当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时会感到物有所值顾客的期望得到证实则如果没

可能满意可能非常满意可能不满意可能满意或没有不满意

从不同角度来理解顾客满意的含义下述对顾客满意说法正确的是

顾客满意是对其期望被满足程度的感受顾客满意是一个具有相对性的概念顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式难以表达顾客感受的程度组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了可通过搜集顾客感受，并用统计方法分析，采取措施来提高顾客满意程度

顾客满意度指数模型显示当顾客感知的服务质量超过客户期望时则可能成为忠诚客户

不满意非常满意非常不满意可能抱怨

应该明白这个道理只有的顾客才会再次来店购买经常购买

存在需要感到满意贪图便宜无所谓不计较

KANO模型中把质量特性分为基本质量一元质量和魅力质量关于基本质量的描述下列正确的是

基本质量特性差，顾客会非常不满意基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意基本质量特性非常好，顾客一定非常满意基本质量特性与产品销量往往成正比

当顾客感知质量超过顾客期望时顾客会感到

非常满意满意或没有不满意不满意无所谓满意不满意