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如需上门必须与客户预约上门时间，代维人员须按预约时间上门，上门误差时限不能超过（）分钟。

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用户申请智能组网后代维人员在24小时内会和用户预约预约定好时间后多少小时内上门安装

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装移机时限在网络资源到位的情况下装移机时限为天若与客户另有预约时间的按预约上门安装

装移机进入外线施工环节即装机队环节后电子运维会在时候自动向用户发送短信告知客户社区经理联系电话及上门

预约指派上门安装前5小时联系用户竣工回笼

对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中正确的是

告知客户对应上门人员的联系电话告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

装维人员应分析客户预约装移机时间地址及资源情况按照差异化服务要求合理安排装机计划并提前与客户联系对上

60分钟 45分钟 30分钟 15分钟

装维人员在上门服务前应进行预约确定上门服务的时间

上门服务人员应在预约时间前分钟到达现场若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的应至少提前个小时通知客户

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关于上门预约时间修改规范以下哪一项是错误的

由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。

上门服务人员应在预约时间前__________分钟到达现场

维护人员上门处理故障须提前与客户预约征得后方可上门维护

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上门服务人员在上门服务中规范服务的要求有.

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以下关于家宽业务开通流程正确的是

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客户端装维服务人员上门服务应在预约时间前到达现场

30 分钟 15分钟 5分钟 1分钟

对线上受理的市县公司客户分别由供电服务指挥中心中心营业厅电子坐席在小时内确认客户申请信息并与客户预

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外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工装机人员或预约人员接到工单在小时内必须根据客户信息打电话与客

0.5 4 2 1

装维人员应在接单后分钟内宽带分钟与用户预约上门服务时间按约定时间应提前分钟到达用户家因故不能再预约

因特殊情况无法按预约时间上门装移机的必须提前与客户联系说明情况并按照改约流程重新约定时间

对于需要上门排障的投诉地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间并将预约时间录入IMEP系统同

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