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宾客心理舒适感 员工心理舒适感 宾客视觉舒适感 员工视觉舒适感
满足自身与她人使用需要 心理上自豪感以及由于降低对环境得负影响而得到社会认可 跟上了流行 以上都就是
某品牌木制大衣柜的底部滑轮质量较差，用户很难将门拉开 某款网络游戏很难通关，很多玩家在网上求助怎样破解其中的关卡 汽车收音机按钮和其他设备开关的形状、大小都一样，用户很难分辨哪个是收音机按钮 某科技公司的精密实验设备附有300页的说明书，一般人觉得里面术语太多，很难读懂
满足自身和他人使用需要 心理上自豪感以及由于降低对环境的负影响而得到社会认可 跟上了流行
提供给客户的基本效用 提供给客户的利益 其他利益的总和 产品本体
谁是付费客户? 产品能给客户带来什么？ 如何让客户了解产品？ 如何利益最大化？
放松 环境因素 生理的舒适感 对环境的被动参与 心理的舒适感
某品牌木制大衣柜的底部滑轮质量较差，用户很难将门拉开 某款网络游戏很难通关，很多玩家在网上求助怎样破解其中的关卡 汽车收音机按钮和其他设备开关的形状、大小都一样，用户很难分辨哪个是收音机按钮 某科技公司的精密实验设备附有300页的说明书，一般人觉得里面术语太多，很难读懂
介绍产品的特征 分析产品的优点 介绍产品能给客户带来的利益 提出证据
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客户经理发现客户不习惯使用原有产品时，根据客户偏好，推荐一种比较适合的银行产品或服务 原产品不能给客户带来方便和利益时，客户经理应主动向客户推荐其他产品 为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣 银行新产品推出后，客户经理及时告知客户，向客户提出使用建议 直接向客户推荐产品，既介绍产品的优势，也要讲明产品中存在的弱点
电信产品的客户利益可理解为客户在使用电信产品过程中所追求的、能给自己带来的利益和好处 电信产品的客户利益是我们理解电信产品的整体概念，把握电信产品基本属性的基础 电信产品客户利益内含的界定，对于电信产品的设计和销售决策至关重要 电信产品的本质并非只有客户才能感知得到
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