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禁止旅客随身携带但可以托运的物品，民航安检机构应当告知旅客可作为行李托运、自行处置或者暂存处理 对于旅客提出需要暂存的物品，民用运输机场管理机构应当为其提供暂存服务。暂存物品的存放期限不超过30天 民用运输机场管理机构应当提供条件，保管或处理旅客在民航安检工作中暂存、自弃、遗留的物品 民用运输机场管理机构为旅客物品提供暂存服务的，应当免费
发生大面积航班延误时，空管部门应当按照规定向有关单位通告航班延误原因、预计起飞时间等航班动态信息 机场管理机构应当建立大面积航班延误信息发布工作制度及对外宣传平台，实时向社会公布延误及处置情况 发生大面积航班延误时，空管部门应当协调承运人、机场管理机构、地面服务代理人等单位，启动航班放行协调机制 发生大面积航班延误时，机场管理机构应当启动旅客服务协调机制，协调承运人、地面服务代理人、机场公安等单位，组织实施相关服务工作
承运人应当在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式，及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态 机场公安机关应及时设置警戒线，通过扩音器等方式警告旅客必须依法乘机，不得扰乱公共运输秩序 机场管理机构应当利用候机楼内的公共平台及时向旅客通告航班出港延误或者取消信息 航空销售代理人应当将承运人通告的航班出港延误或者取消的信息及时通告旅客
为了维护自身的合法权益，旅客可以就航班延误依法直接申请仲裁或者提起民事诉讼 收到投诉后，有关单位应当在7日内予以处理并告知旅客受理情况 国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉10日内做出实质性回复 港澳台地区承运人和外国承运人因不受中国法约束，可不对旅客投诉做出实质性回复
承运人应当在航班延误后明确告知旅客其运输总条件中关于航班出港延误及取消后的旅客服务内容 国内承运人的运输总条件中应当包括是否对航班延误进行补偿，补偿的方式、条件和标准另行约定 在购票环节，承运人应鼓励旅客积极购买航班延误保险 承运人应当积极建立航班延误保险理赔机制
承运人 机场管理机构 航空销售代理人 民航行政机关
安全检查部门 机场管理机构 航空运输企业 其他驻场单位
航班出港延误或者取消原因 航班动态 旅客动态 机组成员动态
航班延误的原因 航班延误的时间 对旅客的饮食安排 对旅客的住宿安排
机场地服部门应当及时协调航空运输企业及其他有关驻场单位共同做好旅客和货主服务，及时通告相关信息 机场管理机构应当及时协调航空运输企业及其他有关驻场单位共同做好旅客和货主服务，及时通告相关信息 航空运输企业及其代理人可以免除服务义务 航空运输企业及其代理人应当为旅客和货主提供相应的食宿服务
机上延误由于不是承运人的过错所致，故而乘客只能向机场管理机构投诉 机上延误应当及时向旅客通告延误信息，但不得提供餐饮服务，也不允许旅客下机 发生机上延误后，承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息 由于流量控制、军事活动等原因造成机上延误的，承运人可不向旅客通告航班动态信息
机场管理机构 空管部门 地面服务代理人 机场公安机关
发生大面积航班延误时，实施相关服务工作的主体是机场管理机构 发生大面积航班延误时，机场管理机构是旅客服务的协调主体 机场管理机构应当协调海关、边防、检验检疫等联检单位，根据进出港航班运行情况，确保旅客快速办理联检手续 大面积航班延误期间，机场管理机构应当协调相关单位延长机场巴士运营时间
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