当前位置: X题卡 > 所有题目 > 题目详情

下列有关顾客满意度级别的描述,正确的是( )。

查看本题答案

你可能感兴趣的试题

顾客期望与顾客感知  顾客期望与顾客满意度  顾客感知与顾客满意度  顾客满意度与顾客抱怨度  
顾客期望与顾客满意度呈负相关  顾客感知与顾客满意度呈正相关  顾客满意度与顾客报怨呈正相关  顾客满意度与顾客忠诚呈正相关  
顾客满意程度定量化  顾客满意程度定性化  顾客满意感受程度  顾客满意程度理想化  
定量化  定性化  感受化  理想化  
很满意:顾客的要求基本得到了满足,但并没有超越原来的期望,物有所值  较满意:顾客的要求基本得到了满足,略有遗憾,但还是值得的  不满意:顾客的要求并没有得到满足,很失望,不值得  很不满意:顾客的要求根本没有得到满足,大失所望,甚至有抱怨  
顾客满意度指标  顾客满意度  顾客满意度测量  顾客满意度评价  
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述  顾客满意度测评的核心是确定顾客满意度指标  顾客满意度指标应由组织定义并且是可以控制的  常用顾客满意程度指数(CSI)评价组织顾客满意的工作业绩  顾客满意度指标必须是具体和可测量的  
比较标准从两个方面影响顾客满意度  比较标准从三个方面影响顾客满意度  比较标准为顾客满意提供了一个基准  比较标准越高,顾客满意水平可能增高也可能降低  比较标准越高,顾客满意水平越低  
很满意:顾客的要求基本得到了满足,但并没有超越原来的期望,物有所值  较满意:顾客的要求基本得到了满足,略有遗憾,但还是值得的  不满意;顾客的要求并没有得到满足,很失望,不值得  很不满意:顾客的要求根本没有得到满足,大失所望,甚至有抱怨.  
很满意:顾客的要求基本得到了满足,物有所值,但并没有超越原来的期望  较满意:顾客的要求基本得到了满足,略有遗憾,但还是值得的  不满意:顾客的要求并没有得到满足,很失望,不值得  很不满意:顾客的要求根本没有得到满足,大失所望,甚至有抱怨  
满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度  不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度  不满意的顾客会提升员工的满意度  满意的顾客会增加员工的不满意  
顾客感知与顾客满意度  顾客期望与顾客感知  顾客满意度与顾客忠诚.  顾客期望与顾客满意度  顾客满意度与顾客抱怨  
顾客满意度指标  顾客满意度  顾客满意度测量  顾客满意度评价  
满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度  不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度  不满意的顾客会提升员工的满意度  满意的顾客会增加员工的不满意  
二者都以顾客为中心  二者都注重企业的长期盈利  二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系  顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段  顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述  
顾客满意度与顾客忠诚呈正相关  顾客期望与顾客满意度呈负相关  顾客感知与顾客满意度呈正相关  顾客满意度与顾客抱怨呈正相关  顾客感知与顾客满意度呈负相关  

热门试题

更多