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指手划脚 凝视对方 面带微笑、语调亲切 音量高于客人
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方向指示 为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂伸直,五指自然并拢,掌心稍稍向上,目光面向客户方向以肘关节为支点,指向目标方向。 阅读指示 为客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合。 示意入座 示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座。 邀请示意 为准确邀请某位客户,可面向客户,手心向上,不断弯曲四指,邀请客户。 选定客户 为准确指定某一客户,可单指指向某客户,面带笑容,目光注视客户。
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言语沟通 非言语沟通 言语沟通和非言语沟通 目光沟通 以上都不是
面带微笑 目光环视 目视对方 先行伸手 等对方伸手
同客人讲话时凝视对方 同客人讲话时指手划脚 同客人讲话时边工作边聆听 同客人讲话时,垂手恭立,面带微笑
眼睛注视对方,表达出诚恳与尊重 直视对方,表现出专业与权威 对求助者面带微笑,传达真诚、自然、亲切 正常表情即可,不必面带微笑
非言语沟通 目光沟通 言语沟通 言语沟通和非言语沟通 言语沟通和目光沟通
眼睛注视对方,表达出诚恳与尊重 直视对方,表现出专业与权威 对求助者面带微笑,传达真诚、自然、亲切 正常表情即可,不必面带微笑
非言语沟通技巧 言语沟通技巧 言语沟通和非言语沟通技巧 目光沟通 以上都不是
尊重病人 面部表情 言语交往 非言语交往 目光接触
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