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收费员个人领入的IC卡必须只能由本人使用（用自己的工号上班），不允许转借其他人（包括班长）使用。 当班次中，入口收费员只能在入口车道上班，不允许在出口车道上班但可以换入口车道使用；当班次中，出口收费员只能在出口车道上班，不允许在入口车道上班。 使用IC卡必须逐捆使用，每捆50张，不能随意换捆抽取。D发现坏卡、已读卡、无效卡等特殊情况，报告监控员和班长，并按坏卡和正常卡分类放置，下班后上交交接负责人。 严禁将本班出口收费员回收的IC卡调给本班入口车道使用。F收费员在进行IC卡读写时，应严格按照使用规范进行操作，确保IC卡读写成功后方能发出。
收费员领入的IC卡一般情况下由本人使用，当使用不足时可向别人转借部分IC卡使用。 当班次中，入口收费员只能在入口车道上班，不允许在出口车道上班但可以换入口车道使用；当班次中，出口收费员只能在出口车道上班，不允许在入口车道上班。 使用IC卡必须逐捆使用，每捆50张，不能随意换捆抽取。 发现坏卡、已读卡、无效卡等特殊情况，报告监控员和班长，并按坏卡和正常卡分类放置，下班后上交票证员。 本班出口收费员回收的IC卡可以调给本班入口车道使用。 收费员在操作IC卡读写时，应严格按照使用规范进行操作，确保IC卡读写成功后方能发出。
收费员的报表与该收费员在收费系统记录的收费数据里的差额 银行实际收到的钱与该收费员解款单的差额 银行实际收到的钱与该收费员在收费系统里记录的收费额的差额 收费员实际收到的钱与该收费员解款单的差额
收费系统瘫痪时，收费员可以马上启用缴费凭证，不需要经过班长同意 入口缴费凭证应加盖日戳章，收费站站码，收费员工号，并注明车型 班长应立即将情况上报收费所、中心所、营运部、结算中心 出口收费员应认真填写<<定额发票日报表>>，详细记录发生的每笔业务（入口站名、车型、收费金额）
车停稳后方可操作 可以提前刷卡，起杆 不能提前操作
如果因操作过快，收费员刷CPU卡后，马上拿走CPU卡，此时，系统直接提示支付方式 无CPU卡、非联网外省卡，收费员要向驾驶员索要复合卡 遇CPU卡故障、失效，入黑名单，CPU卡无入口信息等，收费员需确认其入口是否刷CPU卡进入 CPU卡具有通行费和支付卡的功能
货车驶入入口车道，收费员判断并按[货车]键及后4位车牌尾号。 货车驶入出口车道，提示区显示“等待刷卡”，称重信息区显示当前货车的轴型、每个轴重量，已称重车辆的数量，前车及候车的轴重信息。 收费员将驾驶员提供的通行卡放置在IC卡读卡器上刷卡后显示入口站名、应收金额、车牌号等信息，信息提示区显示“刷卡成功”。若出入口信息一致，系统根据货车重量、超限率计算通行费。 收费员回收通行卡，按显示金额收取通行费后，单击[确认]键，打印出票据。 收费员将打印的发票及找零交于驾驶员后，按[确认]键后，自动栏杆抬杆车辆通行，车辆全部通过后，自动栏杆落杆。 系统提示“等待刷卡”，允许收费员处理下一辆车。
由班长操作 由坐道收费员操作 坐道收费员操作，班长监督
入口发放坏卡 出口一警车扔下IC卡后冲岗，收费员对该IC卡未作刷卡处理 入口发放车型、车牌与实际严重不符的IC卡 以上都是
以连续统计接待20辆车的平均时间为最终接待车辆时间 收费时间是指从收费员接到票款开始，到车辆离开为止的时间 入口发卡时间是指车辆达到收费亭窗前停稳开始，到收费员递出通行卡为止的时间 测试接待车辆时间由收费站长、票证员或监控员负责完成。测试车辆包括收费车、免费车及特殊车辆等车辆。 我处接待车辆时间规定是入口5秒、出口11秒
不得以提高发卡速度为由提前将IC卡刷好，应待车辆到达车窗时，先发卡给司机再起杆； 收费员出口操作失误造成废票时，须重打一张票据，废票不可以发给下一车辆； 车辆未通过线圈，收费员就退出工号密码，属违规操作； 交接班时，票据必须按程序交接完毕后，才可下班。 下班后，收费员应记录好所发出的收据起止号或通行券起止号。
收费员及时报告班长和监控员记录停电时间，改用手工售票，入口使用通行券，出口通过询问司机确定入口站收取通行费，发定额收据。 出口收费员按使用手工售票与使用电脑票据区分收取的通行券（卡）。 班长根据具体情况安排收费员的操作流程，协助收费。 安全员作好安全防卫工作。 如遇晚上停电，监控员应采取应急措施，在人员不足时，应到收费岛协助工作。
实习收费员需要佩戴《实习生证》上岗，加盖收费站公章，并附带皮套 如上岗操作，实习收费员需要在收费亭窗口放置“实习生操作”的标识 实习收费员上岗操作必须使用本人的工号和密码，不得共用和窜用 实习收费员不需按照绩效考核制度进行考核
车辆驶进车道还未到达收费窗口，收费员坐姿端正，给司乘人员一个“迎宾式”的微笑，即车未到人先笑。 司机开窗交验通行IC卡和钱币（入口为司机开窗时），收费员点头致礼，给司乘人员一个“感激式”的微笑，感谢司乘人员行驶高速公路，进出本站。 入口递卡和出口递票款的同时起杆放行，收费员点头致礼，给司乘人员一个“回眸式”的微笑，以目代步，侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。 整个接待过程收费员眉心舒展，面部放松，精神饱满，微笑时露6——8颗牙齿。
收费员重写CPU卡车型 收费员需回收CPU并重写复合卡 无需改写CPU卡车型 收费员需重写复合卡
以连续统计10辆车的平均时间为最终接待车辆时间。 收费时间指从收费员接到票款开始，到递出票据为止的时间（免费车辆、特殊车辆、当次收款500元以上的车辆和设备故障等情况除外） 入口发券（卡）时间指从车辆到达收费亭窗前停稳开始，到收费员递出通行券（卡）为止的时间（特殊车辆和设备故障等情况除外）
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