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明确商业银行的战略愿景和价值理念 有明确记载的声誉风险管理流程及政策 深入理解不同利益持有者对自身的期望值 有明确记载的危机处理或决策流程 建设学习型组织
明确董事会和高级管理层的责任 监测报告 建立清晰的战略风险管理流程 采取恰当的战略风险管理方法
战略风险识别 战略风险评估 监测报告 内部优势分析
危机现场处理是声誉危机管理规划的主要内容之一 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南 管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容之一 商业银行有必要对危机管理的政策和流程做好事前准备，建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并随时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击
有明确记载的危机处理流程 明确商业银行的战略愿景和价值理念 将事后危机处理作为最主要的声誉风险管理手段 通过风险管理系统进行风险事件的早期预警
声誉风险排查 声誉事件应急处置 声誉事件分类分级管理 投诉处理监督评估 声誉风险管理后评价
有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程和现代信息技术共同作用的结果 声誉风险可以通过历史模拟法进行计量和监测 商业银行面临的几乎所有风险和不确定因素都可能危及自身声誉 所有员工都应当深入理解风险管理理念，恪守内部流程，减少可能造成声誉风险的因素
声誉风险识别 声誉风险评估 声誉风险转移 监测和报告
声誉风险预测 声誉风险回避 声誉风险识别 声誉风险评估 监测和报告
商业银行应当建立清晰的操作风险管理组织架构,政策,工具,流程和报告路线 商业银行应当建立与本行的业务性质,规模和产品复杂程度相适应的操作风险管理系统 商业银行应当制定操作风险评估机制，将风险评估整合人业务处理流程，建立操作风险和控制自我评估或其他评估工具，定期评估主要业务条线的操作风险 商业银行应当收集,跟踪和分析与操作风险相关的数据，但不需要具体到各业务条线的操作风险损失金额和损失频率 商业银行应当建立关键风险指标体系，实时监测相关指标，并建立指标突破阈值情况的处理流程，积极开展风险预警管控
有效的战略风险管理流程应当确保商业银行的长期战略、短期目标、风险管理措施和可利用资源紧密联系在一起 商业银行应当建立清晰的战术风险管理流程 战略风险产生于商业银行运营的所有层面和环节 建立企业级风险管理信息系统的决与市场风险、信用风险、操作风险和流动性风险等交织在一起
健全信息__制度 提升管理市场的能力 计量和检测融资需求的能力 明确董事会和高级管理层的责任 建立清晰的声誉风险管理流程
商业银行面临的几乎所有风险和不确定因素都可能危及自身声誉 声誉风险可以通过历史模拟法进行计量和监测 有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程和现代化信息技术共同作用的结果 所有员工都应当深入理解风险管理理念，恪守内部流程，减少可能造成声誉风险的因素
危机现场处理是声誉危机管理规划的主要内容之一 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南 管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容 商业银行有必要对危机管理的政策和流程做好事前准备，建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并随时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击
商业银行面临的几乎所有风险和不确定因素都可能危及自身声誉 声誉风险可以通过历史模拟法进行计量和监测 有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程和现代化信息技术共同作用的结果 所有员工都应当深入理解风险管理理念，恪守内部流程，减少可能造成声誉风险的因素
声誉风险识别 声誉风险计量 声誉风险评估 声誉风险跟踪 监测和报告
制定商业银行的声誉风险管理政策和操作流程 应定期审核声誉风险管理政策 设置声誉风险管理职能，负责识别、评估和监测声誉风险状况 确保商业银行能够充分识别和及时处理可能导致声誉风险的事件
商业银行面临的几乎所有风险和不确定因素都可能危及自身声誉 所有员工都应当深入理解价值理念，恪守内部流程，减少可能造成声誉风险的因素 有效的声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程以及先进的信息系统共同作用的结果 声誉风险是一种多维的风险 声誉风险可以通过历史模拟法进行计量和监测
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