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以牙还牙，粗鲁的对话 礼貌询问对方不满的原因 直接挂电话 直接挂电话，稍后再回电话
同时开始做别的工作 保持沉默 必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听 打断对方
考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听 一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告 通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打
接听来自亲人的电话时不控制时间 上班时间抽空给自已家人打电话 下班后给自已家人打电话 近量不利用打私人电话
准备笔和纸 停止一切不必要的动作 面带微笑 拿起水杯喝水
在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电话铃响时间不宜过短和过长 如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视 通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见！”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话 以上说法都正确
公司整体的整洁、有关汽车的信息、坚持并注重标准化的销售展示流程 公司整体的整洁、坚持并注重标准化销售流程、4S店中道具的使用 有关汽车的信息、坚持并注重标准化的销售展示流程、4S店中道具的使用 有关汽车的信息、公司整体的整洁、4S店中道具的使用
等待对方再次打过来 去忙别的事情 主动回拨给对方 让别人来等着接电话
在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电 话铃响时间不宜过短和过长 如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视 通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见！”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话 以上说法都正确
“响铃不过三” 接听电话先询问对方的姓名 接听时要及时给以反馈信号 接听电话语速要适中
客气地道别 说完再见，直接先挂机 等待对方挂机后再挂机 询问对方对自已的服务是否满意
接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受 接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务 接听电话时，可以不考虑语法 接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言
尽量在铃响三声内接听电话 接听后宜致问候语并通报单位 若不是自己的电话，应尽快转给相关人员 若来电寻找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告 重要的电话需要记录内容的，应准确、全面。通话时，语言要简洁明了
只使用普通话 使用自已的方言 使用普通话或与来电同样的方言 使用当地的方言
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