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是法国的一家针对航空服务进行意见调查的顾问公司。 是英国的一家针对航空服务进行意见调查的顾问公司。 是美国的一家针对航空服务进行意见调查的顾问公司。
企业服务管理规定要适应动态服务管理的需要。 鼓励服务人员解决问题，而不是制造问题。 督促服务人员少说“不”字，多说“是”字。 不应给一线服务人员过多的权限，鼓励在职能范围内处理问题 鼓励服务人员多向上级请教，鼓励其积极上交问题
韩国一家公司将位于中国境内一宗土地使用权转让给韩国另一家公司 美国一家公司为中国境内某企业提供机器设备修理劳务 中国公民张某出租位于日本的一套公寓 中国某公司销售位于法国的不动产
一线客户服务人员主动触发与质检触发 一线客户服务人员主动触发与政府管理部门触发 质检触发与企业高层管理人员触发 企业高层管理人员触发与政府管理部门触发
生产中起监督作用的监工 在服务中起指导作用的领班 一线操作员工 负责职能工作具体计划的人员 一线服务人员
一线服务人员和客户 管理人员和客户 管理人员和一线服务人员 管理人员、一线服务人员和客户
高层管理者 中层管理者 一线或前台人员 公司所有人员
顾客 一线服务人员 服务环境中的其他顾客 一般公众
加强市场调查，收集信息 改进与完善管理层与一线服务人员之间的信息沟通渠道 制定更加具体、细致的服务规范 加强服务管理人员与客户的直接接触，以更好地理解客户期望 制定明确可行的服务目标
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