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电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析 信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成 销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理
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CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法 CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统 CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式 以上都包括
CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。 CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法 CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果 CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
员工资源、客户资源与管理技术 销售资源、信息资源与商业智能 销售管理、市场管理与服务管理 人力资源、业务流程与专业技术
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销售自动化是CRM系统中最基本的模块之一 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
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CRM是一种管理理念，核心思想是将客户作为最重要的企业资源 CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 CRM通过管理软件和技术进一步延伸企业供应链管理 CRM指客户投诉处理
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