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期望的服务和感知的服务 服务提供和与顾客沟通 服务提供和服务的设计、策划 服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
技术差距就会扩大 贸易量将会扩大 技术差距缩小 贸易量萎缩
服务规划差距 服务提供差距 信息沟通差距 服务感知差距
掌握差距，摹仿差距 需求差距，反映差距 反映差距，掌握差距 需求差距，摹仿差距
需求差距和反应差距 摹仿差距 需求差距和掌握差距 反应差距和掌握差距
产生差距的原因 个人能力的差距 组织绩效的差距 行为动机模式
国际间的技术差异是所有国际贸易产生的原因 国际间技术差距消失后，生产成本的差距将成为贸易发生的主要原因 这是一个静态国际贸易理论
产生差距的原因 个人能力的差距 组织绩效的差距 行为动机模式
不变 最终也会消失 模仿国的出口增加会使国际贸易量增加 不能确定
行业环境与经营战略差距 宏观环境与经营战略差距 能力与经营战略差距 行业竞争对手与经营战略差距
产生差距的原因 个人能力的差距 组织绩效差距 行为动机模式
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