你可能感兴趣的试题
顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键 强烈地关注顾客 确保血液质量，为顾客做好服务工作 全过程和全范围使顾客满意 顾客第一，质量至上
"符合性质量"阶段 "适用性质量"阶段 "满意性质量"阶段 "卓越性质量"阶段 "全面质量满意"阶段
顾客满意度 顾客忠诚度 顾客期望 顾客质量感知 价值感知
对顾客重要的 组织能够控制的 具体和可测量的 定量的
以全面质量为中心，以顾客满意为基础 以全面质量为中心，以全员参与为基础 以顾客满意为中心，以全面质量为基础 以全员参与为中心，以全面质量为基础
顾客满意只是顾客的一种感受，是监理单位为顾客提供监理服务的过程中产生的 顾客满意来源于顾客的要求(或期望)已被满足程度的亲身体验 顾客抱怨表示顾客不满意，没有顾客抱怨就等于顾客满意 要使顾客很满意，必须有超越顾客期望的服务 顾客的要求已被满足的感受程度是其感知与期望比较后得出的，有很大的主观性
整个顾客满意指数体系的基础 行业级指数 产业级指数 企业级指数
识别过程活动 监控费用 识别影响顾客满意的因素 编制顾客满意度报告 监测顾客满意度变化
比较标准从两个方面影响顾客满意度 比较标准从三个方面影响顾客满意度 比较标准为顾客满意提供了一个基准 比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低 比较标准越高，顾客满意水平越低
顾客满意度 顾客信赖度 顾客期望 价值感知 顾客质量感知
顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较 顾客满意是顾客忠诚的必要条件 由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性 没有抱怨并不一定表明顾客很满意
零缺陷的制造过程 卓越的产品质量 卓越的顾客服务 全面顾客满意
识别过程活动 监控费用 识别影响顾客满意的因素 编制顾客满意度报告 测量顾客满意度变化
“符合性质量”阶段 “适用性质量”阶段 “满意性质量”阶段 “卓越性质量”阶段 “全面质量满意”阶段
以顾客满意为宗旨，领导参与质量方针和目标的制定，提倡预防为主、科学管理、用数据说话 强调在企业或组织的最高管理者质量方针的指引下，实行全面、全过程、全员参与的质量管理 运用全面、全过程质量管理的思想和动态控制的原理，进行质量事前预控、事中控制、事后纠偏控制 以顾客满意为宗旨，领导指引下，全员参与的过程管理系统方法
顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚 顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意 顾客没有抱怨，则顾客满意 顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨 顾客感知质量大于认知质量，则顾客满意
湘公网安备 43130202000226号