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单程票清点前车站须将存放在票亭内的闸机循环单程票全部回收至()室,票箱中的票需全部清点,确保站厅除()以外无单程票存放。
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站务员《值站值班员(初级)》真题及答案
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根据车站单程票出入库管理的要求依据单程票状态的不同将车站票库划分不同区域分为
单程票清点和工作人员共同在监控范围下清点车站票务室所有库存单程票数量工作人员将清点完毕的单程票按枚每
单程票清点中闸机好票种类包括票箱中的单程票废票种类包括
闸机回收单程票只会先进入回收票箱A
车费免检模式对于单程票乘客出闸时全部回收
8月18日盘点某站当月周期内有2160张单程票流失量调查结果如下8月18日盘点当日只有客运值班员曾某
单程票清点顺序先清点车站的单程票再清点的单程票一号线开票箱工具目前存放于车站由车站工作人员保管
闸机不回收单程票的原因有哪些
设备内单程票清点对于设备中的单程票采取将设备中的单程票全部取出按照好票与坏票的方式托运回在监控下进行
事件概况X年X月X日A站突发出站大客流值班站长立即开启了边门并组织员工人工回收单程票共回收单程票48
售卖预制单程票时车站售检票员需填制售票员结算单栏运营结束后客运值班员填制车站收入日报
普通单程票
预制单程票
储值票
其他
事件概况X年X月X日A站车站闸机故障值班站长立即开启了边门并组织员工人工回收单程票简述闸机不同状态的
单程票分为种
普通单程票、预制单程票二种
普通单程票一种
纪念票、员工卡两种
普通单程票、预制单程票和应急票三种
有效单程票用布袋封装时存放于或按每个布袋枚标准进行加封对不满1000枚的零散有效单程票按照实际清点数
车票若人为损坏造成无法正常进站单程票免费换取一张等额单程票原单程票回收
有效单程票零散存放用票箱存放时要将票箱存放在规定区域
设置了车费免检模式的车站其出闸机对储值票不扣钱乘次票不扣乘次单程票不回收
单程票只在有效在所购地铁车站进入乘坐车费以内的车程出站时由闸机回收
单程票清点中票务室好票种类包括票务中心配送单程票以及用于的单程票废票种类包括乘客事务处理单相关的废票
每个自然月的必须将所有无效票和闸机里的单程票回收入库
第一天
最后一天
15日
20日
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由单位或集体乘车人或以上的团体票可享受折优惠
付费区乘客单程票无效查看是否人为折损是回收车票给乘客发售付费出站票否回收车票按规定办理给乘客发售免费出站票出站
车站员工禁止穿高跟鞋跟高不能超过3CM上班
有包装的食品保管期限为如无人认领由车站自行处理
现场人员处理不了的事务应及时上报处理不了的事务需报至站长车间客运服务主办处理不了的事务需报至站务车间分管领导
处理服务纠纷时的技巧是什么
营销类车票中纸质车票包括
在非付费区采取措施控制进入付费区乘客数量的客流组织行为属于
员工应勤修指甲指甲长度不超过不涂有色指甲油保持指甲清洁
符合免费乘车条件的乘客凭其__理相关手续方可使用边门
乘客投诉处理中的三异原则指的是
通用服务质量标准所规定的乘客事务处理原则是什么
单程票在或临时售票/问询处售卖
各种设备设施及临时导向标志要保持清洁明亮
厅巡岗负责站厅边门的管理对由边门进出的人员进行和
客运服务人员应做到
请写出服务工作中避免服务纠纷时应避免的行为
发生车站大客流时应在站厅与站台的楼梯/扶梯处进行控制
车票配送途中一律放在封条完好的布袋内封条上须注明并确保配送过程中的安全
请写出至少5条三类有责乘客投诉
售票员的交接时间不超过
票亭工作人员出售车票时应该按二唱四找赎的程序
现金总额在元以上或有价票据总额在元以上时车站应要求地铁公安介入协助在填写车站失物处理登记表后将现金或有价票据移交地铁公安签收处理
如在行走中遇到乘客求助应主动转身聆听
储值票有规定的有效期使用该票可在进站乘车由出闸机按规定票价出闸时可供乘客多次使用
厅巡岗服务技巧中四多是什么
车站工作人员应制止并处理乘客违反成都市城市轨道交通运营管理办法成都市城市轨道交通乘客守则的行为阻止乘客携带三品长宽高之和超过1.8米或长度超过1.6米或重量超过的物品
车站男员工可以佩戴枚简单的戒指
乘客事务调查处理遵循的四不放过原则是什么
一类有责乘客投诉内容
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