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要讲究礼节、礼貌 有较多的处事艺术 要调节游客的情绪 要激发游客的游兴
导游人员是旅行社委派的 没有受旅行社委派的导游人员,不能私自接待游客 导游人员的主要业务是从事游客的接待 导游人员的接待服务对于团体游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施 导游人员对于散客必须按事先约定的内容和标准实施
通过直观形象激发游客的游兴 运用语言艺术激发游客的游兴 使用声像导游手段激发游客的游兴 通过组织文娱活动激发游客的游兴 通过情绪调节的手段激发游客的游兴
导游人员在接待zōng jiāo 旅游团时,要特别注意尊重其zōng jiāo 信仰和生活习惯 导游人员在带领老年游客参观游览时,应该尽可能地安排短暂的休息 为了防止儿童游客乱跑走失,导游人员可酌情讲些吓人的小故事 在为残疾游客提供服务时,导游人员要特别注意保护他们的自尊心
通过组织文娱活动激发游客的游兴 通过直观形象激发游客的游兴 通过赌博激发游客的游兴 运用语言艺术激发游客的游兴 使用声像导游手段激发游客的游兴
导游组织技能 导游交际技能 导游语言技能 导游讲解技能
通过直观形象激发游客的游兴 运用语言艺术激发游客的游兴 通过组织文娱活动激发游客的游兴 通过景物外观激发游客的游兴
直观形象法 转移注意法 运用语言艺术 组织文娱活动 声像导游手段
直观形象法 情绪调节法 讲解补偿法 视线转移法 语言激励法