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关系重大时，制定有关应急措施的特定要求 处置或限制顾客财产 外包方的环境污染 获得有关产品和服务的顾客反馈
组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受 组织应确定监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受信息的获取、监视和评审方法 监视顾客感受的示例可以包括顾客调查，不包括市场占有率分析 A.+B.
组织应爱护顾客财产。 组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。 组织应识别、验证、保护和维护其使用或构成产品一部分的顾客财产。 当组织控制下或组织使用的顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时应向顾客报告，并保持记录。
必须由质检科长签字 予以保存 由经组织授权,有权放行产品以交付给顾客的人员签字 由顾客签字认可
组织应监视顾客的需求和期望已得到满意程度的感受 组织应确定获得顾客的需求和期望已经得到满意的感受的程度的信息和方法 组织应监视顾客关于组织是否满意其要求的感受的相关信息 A+B
标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定，以提高组织的顾客满意度，满足顾客的需求和期望 标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织 标准规定了顾客满意行为规范的具体内容 标准可以用于认证或合同目的
关系重大时，制定有关应急措施的特定要求 处置或控制顾客财产 外包方的环境污染 获取有关产品和服务的顾客反馈
关系重大时，制定有关应急措施的特定要求 处置或控制顾客财产 外包方的环境污染 获取有关产品和服务的顾客反馈
组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受 组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法 组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息 A+B
沟通的内容与时机 沟通的对象与方式 沟通的地点与内容 负责沟通的人员
与产品和服务相关的信息 管理或控制顾客财产 有关应急措施的特定要求 以上全部
内部沟通和顾客沟通 内部沟通和对外沟通 对外沟通和顾客沟通 领导沟通和员工沟通
关系重大时，制定应急措施的特定要求 处置或控制顾客财产 外包方的环境污染 获取有关产品或服务的顾客反馈
组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受 组织应确定获取顾客的需求和期望已经得到满足的感受的程度的信息和方法 组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息 A+B
组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受 组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息的方法 组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息 A+B
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