服务员进入客人房间或办公室用手指轻敲门下-X题卡

客房中心客房部商务中心办公室

主动轻声进入敲门后直接进入先敲门得到同意后进入直接进入

主动邀请来人进入房间邀请来人进入房间后通知雇主礼貌拒绝来人进入房间不理不应

先敲门再通报先通报再敲门敲门不必通报先敲门客人开门后再通报

公共洗手间办公室服务员电梯服务员更衣室

不敲门就进进入办公室，翻东西敲门允许进入方可进入敲门了不让进也进

拔下钥匙，交前台处理拔下钥匙，交服务中心保管敲门提醒客人，将钥匙放入客房内

服务员千万不可一人独立搀扶服务员送给客人解酒药服务员与客人在房间闲谈服务员用小酒吧酒水、饮料给客人用

敲门时，应用手指关节敲门2次，每次3下第一次敲门后，自报身份一次：“您好，服务员” 第二次敲门后，开门至15公分后，重复：“您好！服务员” 敲门时决不许从门镜往房内窥视

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按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。报告客房经理，安排二人进入房间。联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。

敲门提醒客人取出后自己随身携带取出后服务台保管通知总台

身体站直、面带微笑、表情自然站立门前核对房间门牌号与要敲门的房号是否一致用手指关节清晰敲门两短一长开门至30cm，敲门并报：“您好，服务员” 可用其他物品代替手敲门；每一次敲门后，自报身份一次

清扫服务员敲门值台服务员敲门客房服务员打电话总台打电话到该房

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财务办公室餐厅门口，通风处一个比较安静的相对能够隔离的空间里餐厅客人较多的地方

不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理立即报告前厅经理，以防客人逃账

客房公共场所楼面服务台办公室

服务员进入客人房间或办公室，用手指轻敲门（）下。