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根据《用电业务受理员》 题库, 业扩费用由客户服务中心统一收取, 其他 部门不得对客户收取任何费用。
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中国南方电网通信技术《国家电网公司客户服务中心客服专员考试题库大全- 下(判断题部分)》真题及答案
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根据用电业务受理员题库装表接电是业扩报装全过程的终结是用 户实际取得用电权的标志也是电力销售计量的开
电力95598客户服务中心业务范围包括受理客户的故障报修投诉举报意见建议等内容
装表接电
用电咨询
用电业务预约
用电稽查
客户服务中心工作人员在受理用电业务时应向客户说明内容
该项业务客户需提供的相关资料
相关的收费项目和标准
办理的基本流程
并提供业务咨询和投诉电话号码
业扩业务受理时供电企业应向客户售电公司提供用电业务办理指南
电力95598客户服务中心受理客户的故障报修用电诉求投诉等业务
举报
意见建议
用电咨询
用电业务预约
根据用电业务受理员题库客户因修缮房屋或其他原因需要移动用 电计量装置安装位置的须在等不变的情况下才能
用电地址
用电容量
用电类别
供电点
客户服务中心应受理电业故障报修电费查询用电咨询客户投诉等业务
12h
24h
16h
8h
根据用电业务受理员题库供电企业和用电客户应当根据平等自愿 协商一致的原则签订
供用电合同
供电协议
供电规则
产权分界点
根据用电业务受理员题库计量方式是业扩工作确定供电的一个 重要环节
方式
方案
方法
方针
根据用电业务受理员题库供用电合同是合同中的一种
根据用电业务受理员题库业扩报装服务指标有:供电方案答复期限 客户装表接电期限除居民客户外的其他客户回
95598客户服务中心应小时受理电业故障报修电费查询用电 咨询客户投诉等业务
12
16
24
8
业扩费用由客户服务中心统一收取其它部门不得对客户收取任何费用
根据用电业务受理员题库属于变更用电
过户
增容
移表
减容
根据用电业务受理员题库过户实际上涉及新旧用户之间用电权和 经济责任与义务关系的
继续
改变
维持
分开
根据用电业务受理员题库国家电网公司规定:营业场所单位名称按 规定使用统一规范的国家电网公司标识公布营
根据用电业务受理员题库客户受电系统方案包括:进线方式受电 装置容量运行方式电能计量装置及接线方式安装
根据用电业务受理员题库电力客户未申请办理过户手续而私自过 户新客户和原客户都应承担原客户所负债务
根据用电业务受理员题库私自迁移更改和擅自操作供电企业的 电能计量装置按窃电行为处理
根据用电业务受理员题库所有客户申请用电地址范围内移动用电 计量装置安装位置的选择使用流程
迁址
移表
更名或过户
销户
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供电营业规则规定从破产用户分离出去的新用户必须在偿清原破 产用户电费和其他债务后方可办理变更用电手续否则供电企业可按违约用电 处理
中华人民共和国电力法规定国家鼓励在电力建设生产供应和 使用过程中采用先进的科学技术和管理方法对在研究开发采用先进的科学 技术和管理方法等方面作出显著成绩的单位和个人给予奖励
专用变压器供电采用低压计量的农业用电户免收变压器损失电量电 费
根据用电业务受理员题库装表接电是业扩报装全过程的终结是用 户实际取得用电权的标志也是电力销售计量的开始
事故应急抢修可不用工作票但应使用事故应急抢修单
供电方式按电压等级可分为单相供电方式和三相供电方式
电流互感器的额定电流比是额定一次电流与额定二次电流之比
一般故障报修是除紧急故障报修外的故障报修出处:国家电网有限 公司95598客户服务业务管理办法附件2国家电网有限公司95598故障报修 业务处理规范
根据国家电网有限公司95598申诉业务处理规范规定因国网客服 中心业务支持系统故障程序缺陷导致系统缓慢或不可用造成接派单超时的 接派单及时数加1出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法 附件4国家电网有限公司95598申诉业务处理规范
用于表达允许误差的方式有绝对误差引用误差相对误差
在测量电流时应将电流表同被测电路并联
四不放过是指:事故原因不清楚不放过事故责任者和应受教育者没 有受到教育不 放过没有采取防范措施不放过事故责任者没有受到处罚不放过
中华人民共和国电力法规定电力生产与电网运行应当遵循安全 优质可靠的原则
供电营业规则规定供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查 时客户应提供负荷组成和用电设备清单
居民用户家用电器损坏处理办法规定居民用户家用电器损坏处 理办法适用于由供电企业以220/380V电压供电的用户因发生 电力运行事故导致电能质量劣化引起居民家用电器损坏时的索赔处理
根据用电业务受理员题库用户申请减容其减容后的容量达不到实 施二部制电价标准时按单一制电价计费
供电营业规则规定用户遇有特殊情况需延长供电方案有效期的 应在有效期到期前十天向供电企业提出申请供电企业应视情况予以办理延长手 续
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定按照不同 级别对客户投诉实施分级处理特殊投诉由公司总部有关部门按 业务管理范围归口处理重大投诉由省公司本部国网电动汽车公司有关部门按 业务管理范围归口处理重要投诉由国网电动汽车公司地市公司本部有关部门 按业务管理范围归口处理一般投诉由国网电动汽车公司及所属地市县公司有 关部门按业务管理范围归口处理出处: 国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法附件1国家电网有限公司 供电服务投诉业务处理规范
根据低压配电的一般要求线路应按不同电价分开敷设
供电营业规则规定100千伏安及以上__供电的客户功率因数应 达到0.90以上
供电营业规则规定用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时 __双电源用户应在二个月内提出意见双方可再行协商确定
变压器的效率等于其输出视在功率与输入视在功率的比值
供电营业规则规定在暂停期限内用户申请恢复暂停用电容量用电 的暂停时间少于十五天者基本电费从启封之日起计收
电力供应与使用条例规定因抢险救灾需要紧急供电时供电企业必 须尽速安排供电所需工程费用和应付电费由有关地方人民政府有关部门从抢险 救灾经费中支出但是抗旱用电可以不交电费
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定地市县 公司接收客户投诉工单后应在2个小时内完成接单转派或退单如可直接处理 按照业务处理时限要求完成工单回复工作出处:国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法附件1国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范
电话报火灾时应注意要讲清楚起火单位详细地址着火情况什么物 品着火有无爆炸危险是否有人被困及报警用的电话号码和报警人的姓名等
中华人民共和国电力法规定供电企业应当在其营业场所公告用电 的程序制度和收费标准并提供用户须知资料
根据用电业务受理员题库私自迁移更改和擅自操作供电企业的 电能计量装置按窃电行为处理
夜间装卸易燃易爆物品时不准使用明火灯具应该使用防爆灯具
如客户确认知晓故障点为其内部资产的回访满意度默认为不评价出 处:国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法附件2国家电网有限公 司95598故障报修业务处理规范
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