服务规范基本要点-X题卡

A 定位于全国税务机关，着力于规范服务定位于前台服务，着力于依申请业务定位于先基本规范后升级规范，着力于持续改进定位千税改方向，着力于税务机关

定位于全国税务机关，着力于规范服务定位于前台服务，着力于依申请业务定位于先基本规范后升级规范，着力于待续改进定位于税改方向，着力于税务机关

基本道德和技能规范诚信服务规范行为举止规范现场服务规范

对服务规范中规定的特性/要素，规定评价的程序与方法确定设备工程监理服务提供的方法确定监督管理的重点过程和过程重点确定设备工程监理服务质量改进的措施要点对服务提供规范中规定的特性/要素，规定评价的程序与方法

服务规范岗位规范礼仪规范操作规范

患者基本信息用药评价临床诊断要点用药记录患者知情同意书

对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法确定这些特性值（指标）控制的程序和方法确定设备工程监理服务技术改进的措施要点确定设备工程监理人员的技能和数量

个性化服务和规范化服务是对立的规范化服务可以满足客人的基本需求个性化服务不可以满足客人的基本需求规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入个性化服务的提供离不开员工的感情投入

着装规范仪容举止服务用语服务纪律接待规范

清洁卫生操作的基本方法清洁卫生服务管理的基本方法清洁卫生管理制度的建立清洁卫生日常管理方法与要点清洁卫生日常服务的要点

服务规范基本要点（）