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工程咨询服务质量管理体系建立的依据和基础是( )。

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质量手册  程序文件  通用的作业指导书  特定的作业指导书  
最高管理者的承诺  强有力的领导  业主满意  安全第一,预防为主的原则  全员参与及小组成员共同工作  
建立服务质量管理体系  制定服务质量管理方针  满足客人的需要  制定旅游企业服务质量标准  
适应性和效果  灵活性和效益  有效性和效率  合理性和效果  
最高管理者要参加质量管理计划的编制,作出质量承诺  监督检查勘察、设计、采购和施工中间产品的质量  奖惩分明  参与解决有关项目质量问题和实施质量改进工作  咨询服务单位要编制质量纲领计划,强调业主至上、建立周到服务的运行机制  
确定饭店的质量管理方针  服务质量管理的组织机构,人员分工  责任体系的建立,职责权限的划分  饭店内部服务质量管理标准化、程序化、规范化的操作体系  质量信息的收集、传递、反馈及质量改进措施  
质量管理体系的总体设计  质量管理体系文件的编制  质量管理体系的组织策划  质量管理体系的组织实施  
质量手册  通用的作业指导书  程序文件  特定的作业指导书  
最高管理者的承诺  强有力的领导  业主满意  安全第一,预防为主的原则  全员参与及小组成员共同工作  
建立服务质量管理体系  符合服务质量管理方针  满足顾客的需要  符合饭店服务质量标准  
可以借鉴其他实验室的文件  可以由相关的咨询服务机构代为完成  既能体现自身特点,又能满足质量需求  全员参与  形成必要的控制文件是实施质量体系评价的基础和依据  
质量管理体系文件的编制  培训与准备  质量管理体系结果的应用  质量管理体系的策划  
服务质量管理体系  服务能力管理体系  服务安全保障体系  服务质量评价体系  
项目质量监督体系  项目承包商建立的质量管理体系  建设单位及其委托的工程监理单位、其他项目咨询服务单位建立的质量管理体系  项目质量控制体系  项目质量管理责任体系  
保安服务质量管理计划  保安服务质量管理体系  保安服务质量保证体系  保安服务质量管理基础工作  保安服务质量目标计划  
切实增强质量意识  制定质量标准和规范  推动质量管理体系建设  建立健全质量责任制  实施“走出去”战略  
最高管理者的承诺  强有力的领导  业主满意  全员参与及小组成员共同工作  安全第一,预防为主的原则  
切实增强质量意识  制定质量标准和规范  推动质量管理体系建设  实施"走出去"战略  建立健全质量责任制  

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