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客户本人办理储蓄（存单、折）书面挂失时，营业机构在当场能够确认客户本人身份的情况下，可以即时办理凭证补发或挂失销户 储蓄（存单、折）书面挂失后，补领新存款凭证和挂失销户，须客户本人凭有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理，不得代理 储蓄业务密码重置须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，不得代理 储蓄业务密码重置，经核实确认本人身份的，可即时为其办理密码重置业务
客户注册时填写的电话号码 客户证书 密码 电子银行客户号
客户本人办理书面挂失时，营业机构在当场能够确认客户本人身份的情况下，可以即时办理凭证补发或挂失销户。 客户本人办理书面挂失时，营业机构当场不能确认客户本人身份的，应进一步调查核实，在核实确认客户身份后为其办理。 密码重置须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，可以代理。 印鉴挂失后，须客户本人凭有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理销户。
原挂失申请书 本人有效身份证件 凭证对应的密码 存款凭证
本人有效实名证件 原挂失申请书 凭证对应的密码 存款凭证
原挂失申请书 本人有效身份证件 存款凭证 手续费收据
办理存款凭证（存单、折）书面挂失、密码挂失、印鉴挂失后要求解挂的，须客户本人凭有效身份证件、挂失申请书、被挂失存款凭证等到原挂失营业机构办理，不得代理。 口头挂失在营业机构办理的，解挂时须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，可以代理。 口头挂失在营业机构办理的，解挂时须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，不得代理。 通过电子渠道办理的口头挂失，解挂时须客户本人凭有效身份证件到一级分行辖内任一营业机构办理，不得代理。
客户书面申请密码挂失，凭有效身份证件和存款凭证在地市范围内任一营业机构办理。 客户书面申请密码挂失，须本人凭有效身份证件和存款凭证在一级分行辖内任一营业机构办理，不得由他人代理。 密码重置须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，不得代理。 密码重置须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，由他人代理的，须凭存款凭证、代理人和被代理人有效身份__理。
储蓄通存通兑是指客户持通存通兑存款凭证，可在任意区域内营业机构办理储蓄业务。 储蓄通存通兑是指客户持通存通兑存款凭证，可在指定区域内指定营业机构办理储蓄业务。 支控方式为“凭密码”或“凭密码-凭证”且通兑方式为“通存通兑”的，可通存通兑；否则不能通存通兑。 通存通兑的存款凭证，可以在全行任一营业机构办理取款、销户等业务。
应由本人办理的储蓄业务，对于16周岁以下的中国公民应由其监护人代为办理。 客户本人因严重老弱病残等原因不能亲自办理补领新存款凭证（存单、折）、密码重置等业务的，可由本人出具授权委托书，通过公证或银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为办理。 客户因重症导致无民事行为能力、又急需资金用于治疗疾病的，代理人（直系亲属）可持医院证明、直系亲属关系证明、客户本人及代理人有效身份__理相关业务。银行要双人上门调查核实有关情况后将所需存款直接转入医院指定账户。 客户在营业机构查询基本资料及账户资料等相关信息时，须凭本人有效身份__理，不得代理。
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