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坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限 如果认为投诉无理，则拒绝答复
坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户 所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限 对于不合理的投诉，可以置之不理
坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况 在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况 提前告知客户下一个反馈时限 耐心、礼貌、认真处理客户的投诉 等到意见达成时再反馈给客户
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