物业管理基础知识礼仪行为规范客户服务客户服务职责客户服务流程客户服务工作要求档案管理等一般适用于培-X题卡

服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情公示24小时服务电话

根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式根据规划和配套确定物业管理服务的总体质量根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案

需求可变性质量差异性不可分割性非所有权性

物业管理基础知识水泵房的管理供水供电基础知识房屋日常养护知识房屋维修知识

公示16小时服务电话每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

物业服务企业财务管理物业管理基础知识物业管理收费知识环境管理知识

根据物业建设及目标客户确定物业管理模式根据规划和配套设施确定物业管理服务的基本内容根据客户情况确定总体服务质量标准根据物业管理成本初步确定物业服务收费标准设计与客户目标相一致并具备合理价格比的物业管理框架性方案

公示16小时服务电话每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

经济学、组织行为学、心理学知识公共关系学、行政管理学知识市场营销相关知识、房地产经营知识物业管理基础知识物业服务企业财务管理、物业管理法规

物业服务合同物业管理合同前期物业服务合同前期物业管理合同

业主居民委员会业主委员会物业建设单位

物业服务物业管理前期物业服务前期物业管理

设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式就物业环境的适应性提出建议

经济学市场营销物业服务企业财务管理物业管理基础知识物业管理法规与房地产经营知识

对投标物业的规划设计提供专业的合理化建议提出投标物业的其他管理建议客户管理、客户服务和便民措施建立服务系统和服务网络，制订物业管理方案设计物业管理模式，制订员工培训计划

限制欠费客户出入物业管理区域勒令欠费客户搬出物业管理区域暂扣欠费客户车辆向欠费客户发出律师函

礼仪行为规范车辆冲卡事件的处理技能客户服务职责保洁材料识别和使用操作客户服务流程

服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情公示24小时服务电话

物业管理基础知识、礼仪行为规范、客户服务、客户服务职责、客户服务流程、客户服务工作要求、档案管理等一般适用于（）培训。