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要分清楚冲突的性质 要针对不同类型的冲突采取不同的措施 既要预防团队之间的冲突,也要激发团队之间的冲突 建设性冲突要适当鼓励,破坏性冲突则应该减低到最小程度
团队之间对业务发展的沟通 相互缺乏沟通和交流 团队之间对有限资源的竞争 目标、 计划或任务不协调
团队成员参与不够 团队成员的退出 团队成员之间没有足够的信任 成员不能分享感受与观点
工作行为 竞争领导角色和方针冲突 责任分配 领导关于任务的引导和指示
培训、拓展训练、认可和奖励 冲突管理、观察和对话、绩效评估 冲突管理、观察和对话、认可和奖励 谈判、采购、虚拟团队
个人、团队及其组成部分之间很少交流 团队间羡慕、嫉妒和愤怒而产生恶劣的关系 团队成员之间的关系恶化,个性抵触增多 出现各种秘密和传闻,小异议成了大争议
在团队成员承担新任务时,领导者应及时给他们提供培训 团队成员主要负责做好自己的工作,所以不需要赋予他们管理权 领导者可以给予团队成员充分的管理权,而自己就不用对团队的行为负责了 领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系,避免发生冲突
建设项目组内部的冲突 建设项目团队与外部的冲突 建设项目团队之间的隔阂 建设项目区域的冲突 建设项目团队之间的冲突
工作行为 竞争领导角色和目标冲突 责任分配 领导关于任务的引导和指示