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客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。 对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。 客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。 所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认 营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程
清点封装的现金箱（包）个数 检查现金箱封签是否完好 确认无误后，与随车业务员办理交接手续，并在《中国农业银行箱包交接登记簿》上签字 查验现金实物
快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名 业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费 客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称 业务员应将自己工号写在运单上
客户提出修改支付密码、挂失支付密码、重置支付密码申请，营业网点业务人员提示客户需本人办理 提示客户阅读并签订《广东省农村信用社（农村商业/合作银行）电子银行个人客户服务协议》 要求客户出示身份证明文件原件 营业网点人员提供空白的挂失申请单或特殊业务申请单，要求客户填写相关的申请项信息，并签字确认
进入“新增代收业务授权账号（批量）”菜单 柜员输入企业代收代码，查看代收业务是否开通 验证通过后，柜员输入待上传的文件名称，系统判断文件是否符合要求 录入完成后提交，并打印《电子银行业务客户信息表》交客户签字确认，第一联由银行作为传票留存，第二联作为回单交客户
当客户对资费有异议时业务员耐心讲解 业务员在运单上填写工号和姓名 业务员要求客户在运单上填写全名 客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字
随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备 根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道 在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品 非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备 业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务
严禁个人客户经理进行高柜和低柜业务操作。 严禁个人客户经理未按规定办理工作交接即换岗或离职，或已换岗的个人客户经理两年内在原营业网点担任营业经理及网点负责人。 严禁个人客户经理为客户代保管现金、存单（折）、卡、有价单证和贵重物品。 严禁个人客户经理代替客户签字。
客户提出开通、维护、取消银联卡无卡支付增值服务，营业网点业务人员提示客户需本人办理 要求客户出示身份证明文件原件 营业网点人员提供空白的《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》，要求客户填写相关的申请项信息，并签字确认 指引客户填写《个人客户业务申请书》，并签字确认
单个营业网点受自然灾害破坏 单个营业网点业务系统故障 抢劫客户财产等服务突发事件 客户在营业网点突发疾病
拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。 妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。 引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。 将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。
营业网点开门营业后，客户未到来时。 营业网点开门营业前，客户未到来时。 营业网点开门营业前，客户到来时。 营业网点开门营业时，客户未到来时。
保单正本； 投保人，被保险人身份证原件及本人签字的复印件； 农行存折（卡）原件及投保人或被保险人签字的复印件； 投保人，被保险人共同签字填写的保险金转账授权书或申请书；委托授权书
客户收到快件时不给业务员现金而是给支票 客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款 网点收寄时客户在现场记账 客户自取件时现场交付营业款
进入“撤销子公司授权信息”菜单； 柜员输入子公司证件类型和证件号码，系统校验相关信息的一致性； 验证通过后，柜员撤销子公司相关账户的授权信息； 柜员打印《电子银行业务注册表》交客户签字确认，第一联由银行作为传票留存，第二联作为回单交客户。
湘公网安备 43130202000226号