下列关于客户投诉有效性原则说法正确的是：

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客观性原则系统性原则全面性原则有效性原则标准化原则

SSB的有效性最好 FM的可靠性最好 AM的有效性与DSB相同 AM的有效性与DSB不相同

“一听”即对客户投诉的充分理解 “二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺 “三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意以上说法均不对

当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

趋势线的斜率越小，有效性越强趋势线被触及的次数越少，有效性越被得到确认趋势线的斜率越大，有效性越强趋势线被触及的次数越多，有效性越被得到确认

在与客户建立业务关系时应进行身份识别为身份不明的客户开立帐户先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性有疑问的应重新识别客户身份应按照规定了解客户的交易目的

趋势线的斜率越大，有效性越强趋势线的斜率越小，有效性越强趋势线被触及的次数越少，有效性越被得到确认趋势线被触及的次数越多，有效性越被得到确认

因销售机构或销售人员的原因导致客户利益受损或客户对销售服务不满引起的投诉为无效投诉销售机构和销售人员必须对有效投诉负责，并按照有关法律法规承担相应的责任因客户自身原因导致客户利益受损或客户对产品,服务的误解引起的投诉为无效投诉销售机构和销售人员没有任何责任，不需向客户做解释工作

一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律法规承担相应的责任对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长久关系的必然选择

对于无效投诉，销售机构和销售人员不承担任何责任，也无须向客户解释妥善处理客户投诉，是再次赢得客户,建立和巩固良好企业形象的最好时机销售机构和销售人员必须对有效投诉负责，并按有关法律法规承担相应责任只要销售机构的服务与客户的预期存在差距，就可能产生客户投诉

理解客户原则重要性原则优先性原则有效性原则及时性原则

服务至上实事求是及时高效逐级分流

客户投诉可以使企业服务更完善客户投诉是创新的源泉客户投诉是绝对可以避免的客户投诉有善意投诉和恶意投诉

了解客户和客户业务的情况。对客户提供的身份证明合法性、真实性和有效性进行认真核实。对授信主体资格合法性、真实性和有效性进行认真核实。对客户财务状况资料合法性、真实性和有效性进行认真核实。将核实过程和结果以书面形式记载。

必须明确有趋势存在，即必须确认出有两个依次上升（或下降）的点，连接两个点的直线才有可能成为趋势线画出直线后，还应得到第三个点的验证才能确认这条趋势线是有效的这条直线延续的时间越长，就越具有效性直线延续的时间越短，有效性越强

优先性原则有效性原则技巧性原则标准性原则优越性原则

应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

帮助客户树立正确的理财观提高客户素质、增强客户的风险意识提高客户的投资收益规范理财市场主体行为，提高金融市场有效性，维护金融稳定有效减少银行的客户投诉和纠纷，降低银行声誉风险，促进理财业务健康发展

不投诉的客户都是好客户客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有客户投诉给企业带来珍贵的信息企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意