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列车停靠高站台时, 各车厢乘务员在门口立岗位置应保证背朝车厢方向, 严禁背靠两车 厢连接处。
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中国铁路《铁路考试题库整理九》真题及答案
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铁路旅客运输服务质量规范中规定遇有高寒高温雨雪天气或在办理客运业务 的中间站长时间停靠时列车长与车站
正对车站放行通道的车门开放
正对车站值班员的车门开放
列车首位部车门开放
硬座、 硬卧车厢各一个车门开放
因列车电器设备故障夜间运行中突然停电时车厢乘务员应
立即报告乘警长
通知检车人员,锁闭端门,坚守岗位
摸黑打开应急电源开关
手电照明
根据空调列车服务质量规范遇有高寒高温雨雪天气或在办理客运业务的中间 站长时间停靠时列车长与车站确认没
进入车厢
在车门口立岗
清扫作业
调整行李
中国铁路上海局集团有限公司关于印发中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组 织规则的通知上铁师〔20
铁路旅客运输服务质量规范中规定临时停车时做好宣传加强巡视确保车门锁 闭列车启动后检查瞭望值乘区域车门
可根据车厢需要乘务员自行决定开启车
严禁旅客上下车, 未经列车长统一组织不准开启车门
乘务员根据旅客需求开启车门组织旅客上下车
乘务员根据旅客需求开启车门, 组织旅客在车厢门__动
列车乘务班组出乘接车后各车厢乘务员餐车长要对本车厢所有车门餐车边门设备状态进行检查检查完毕后及时锁闭
列车长
餐车长
检车长
乘警长
关于印发普速旅客列车车门管理规定的通知铁总运2015-191号列 车到站停稳后列车员应确认所在车厢是
办理客运业务的动车组以外的旅客列车因机车故障操纵不当或其他原因 导致列车未完全停靠站台后机车乘务员应
列车严重超员时各车厢乘务人员要加强车内巡视对等重点旅客重点照 顾
老
幼
病
残、孕
上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法上铁客〔2017〕3号规定 车站助理值班员发现车门开启时
列车餐车车门由软卧车厢乘务员负责列车长应定期巡视餐车车门仅供列 车在车站上货时使用其他时间应锁闭禁止
列车内的验票工作由各车厢列车员负责组织实施
铁路旅客运输服务质量规范中规定临时停车时做好宣传加强巡视确保车门锁 闭
可根据车厢需要乘务员自行决定开启车
严禁旅客上下车, 未经列车长统一组织不准开启车门
乘务员根据旅客需求开启车门组织旅客上下车
乘务员根据旅客需求开启车门, 组织旅客在车厢门__动
列车内的验票工作由各车厢列车员负责组织实施部竞赛题
根据空调列车服务质量规范遇有高寒高温雨雪天气或在办理客运业务的中间 站长时间停靠时列车长与车站确认没
无客列检作业列车换挂作业完毕后列车开动前尾部车辆乘务员等候监听无线 列调通信设备等待发车
返回休息车
在尾部客车乘务间
在尾部车辆通过台边门处面向站台侧立岗
在机次车辆通过台边门处面向站台侧立岗
列车于始发放客前列车长和应检查车内一切备品设施特别对关键部位更要仔细查看
列车值班员
各车厢列车员
检车人员
乘警
铁路技术管理规程第366条规定列车在区间被迫停车不能继续运行时司机应立 即使用列车无线调度通信设备通
列车前方由司机负责, 列车后方由车辆乘务员(随车机械师) 负责, 无车辆乘务员(随车机械师) 为列车乘务员负责。
列车前方由司机负责, 列车后方由乘警负责, 无乘警为列车乘务员负责。
列车前方由乘警负责, 列车后方由车辆乘务员(随车机械师) 负责, 无车辆乘务员(随车机械师) 为列车乘务员负责。
列车前方由列车长负责, 列车后方由车辆乘务员(随车机械师) 负责, 无车辆乘务员(随车机械师) 为列车乘务员负责。
各车厢乘务人员要随时掌握本车厢旅客的健康状况发现旅客身体状况异常时应及时 报告
列车长
列车卫生小组
乘警
当班列车长
根据空调列车服务质量规范遇有高寒或在办理客运业务的中间站长时 间停靠时列车长与车站确认没有旅客乘降后
夜间
高温
客流不大
雨雪天气
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铁路技术管理规程中规定行车有关人员在任职前必须经过健康检查身体条件 不符合拟任岗位职务要求的不得上岗作业
铁路客运运价规则第2条规定客运运价包括旅客票价和行李包裹运价
铁路旅客运输服务质量规范动车中规定发生人身伤害或突发疾病时积极采取救 助措施按规定办理站车交接客运乘务员不下车参与处理必要时可请求在前方所在地有医 疗条件的车站临时停车处理
铁路旅客运输服务质量规范第6.3条规定旅客投放垃圾时应放在站台安全线以 外
灭火器的使用方法拔去保险销左手握紧喷雾管右手按下压把对准火源根部水雾 灭火器即可喷出灭火
铁路行李包裹损失处理规则本规则适用于总公司及所属铁路运输企业包括高铁快 运损失处理
铁路技术管理规程第460条规定信号装置一般分为信号机和信号表示器两类
铁路旅客运输规程中规定托运人在办理托运手续后装运后要求运回发站或变更 到站的行李只办理运回发站或中止旅行站补收或退还已收运费与实际运送区间里程通算的 运费差额不收变更手续费
铁路旅客运输规程中规定经约定凭传真件或凭印鉴领取时收货人可以再凭领取 凭证领取
铁运客运运价规则中规定行李包裹起码重量为10千克
铁路旅客运输规程行李中规定不足起码运费按起码运费核收对要求运回发 站取消托运的退还部分运费
铁路旅客运输规程中第96条规定包裹从发出通知日起满90天仍无人领取承运 人应在车站进行通告
铁路旅客运输管理规则第52条规定车站应阻止无票人员不要进入候车室三等 以上车站可以实行凭票候车以保证候车室的良好秩序
铁运旅客运输办理细则中规定行李逾期到达或逾期尚未到达旅客需继续旅行 凭新购客票及原行李票要求铁路免费转运至新到站时车站开具新行李票新行李票运费栏划 斜线抹消记事栏填写逾期到达免费转运字样
铁路旅客运输办理细则中规定包装不符合要求时应动员其改善包装托运人拒 绝改善包装的车站不可以拒绝承运
铁路旅客运输管理规则第141条规定行包遇有票货分离误装误卸造成误运时 应查清到站编制记录转送正当到站
铁运客运运价规则中规定包裹运价率是以三类包裹运价率为基础其他各类包裹 运价率按三类包裹的运价率加成或减成的比例确定
铁路旅客运输规程中规定办理变更运输后产生的杂费按实际产生的核收但因误 售误购客票产生的行李变更时不核收变更手续费
铁路旅客运输规程第48条规定站台票售出后不退
铁路行李包裹损失处理规则中规定赔偿要求人要求通过银行转账的应提出赔 偿要求书由受理营业部在下达赔通次日将赔偿材料报主管分公司由分公司转账
纸质试卷坚持逢考必分析电子试卷没有要求分析
铁路旅客运输规程第3条规定客运营业站的启用封闭和变更时由所属铁路局 于实施前30天报国务院铁路主管部门审批
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铁路乘车证管理办法第8条规定持便乘证的机车乘务员运转车长按指定日期 车次乘车有效
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铁路旅客运输规程第29条规定旅客须按票面载明的日期车次席别乘车并 在票面规定日期内到达到站
探亲乘车证当年不使用时可以积存到次年使用2张
铁路旅客运输办理细则中规定行李中不得夹带的物品有货币含各币种的纸币和 金属辅币
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铁路行李包裹损失处理规则中规定受理单位以盖有行包损失处理专用章的函件答 复赔偿要求人同时将全部赔偿材料原件退还赔偿人并告知有关单位
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