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电费退费方式分为（）和（）。

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对因客户原因产生的电费违约金已交纳的电费违约金不得进行减免和退费未交纳的电费违约金除法定事由外原则

下列关于平帐后电费退费业务说法正确的是

退费资金来源于地级公司财务部；由供电营业所开具退费支票；由供电营业所将退费支票传递给客户；退费资金不从电费专户支出。

冲正退补是指对已完成电费发行且出现电费差错的账单冲销算费结果重算电费并根据正确的账单为客户补收或退

临时用电客户用电结束后需要退预收电费的

供电所申请，营销科审批，县公司财务科复核并退费供电所申请，营销科审批，供电所从当天的电费收入中退费供电所申请，营销科审批，地公司财务部复核并退费供电所申请，营销科审批，地公司财务部复核并退费

接到客户反映电费差错经核实确实由供电企业引起的应于7个工作日内将差错电量电费退还给客户涉及现金款项

7 8 9 10

供电营业所平帐后需要退费的其退费申请由

县公司营销科审核县公司市场财务科审核电费管理中心审核地公司市场财务部审核

出现错收电费或业务费时通常有以下几种处理方法

当日冲正隔日退费隔日调账隔日冲正

业扩费用退费是指将已收取的业扩费用按规定退还给客户本业务适用于电费退费

收费日当天发现的现金电费差错并需要做电费退单处理的业务应该

按照电费退单特殊业务流程处理退电费，不作废发票由财务科通过结算帐户开具退费支票退电费，作废发票

隔日退费工作单应由电费管理中心核查

在到账确认时已经核实为利息不明款银行承兑汇票贴现和其它的银行到账记录由认定为类型

正常电费业务相应业务退费业务归集业务

发生错收电费后处理的方法通常有

当日冲正隔日冲正隔日退费隔日调账

退费业务办理原则是

电费退费由公司财务资产部经费账户列支，严禁直接从电费账户支付任何款项严禁代收网点受理电费退费业务，电费退费业务由客户所辖范围营业厅受理客户账户预收电费大于等于申请退费金额严禁营业厅和代收网点前台坐支现金电费账户严格实施“收支两条线”管理

目前话费误差双倍返还错收话费采取退费和返还操作方式

核实客户是否已办理销户业务及是否存在欠电费情况如果该客户还没有销户则按业扩报装受理作业指导书流程先

销户手续缴清所有欠电费办理新装退费

业务已建立营财一致的业务和账务处理规范

退费上缴电费物电互抵银行承兑汇票

实名制充电卡销卡退费仅退至开卡人账户

支付宝电费银行微信

当错收电费已确认实收并解款后经过规定的审批流程后确认按当笔收费的资金形式退还费用

冲正调账冻结退费

办理退回临时接电费手续前应结清电费并应提供的资料包括

供电局开具的收款收据原件主要用电设备明细表客户退费账号客户开具的退款收据

供电营业所收取电费的支付方式可分为和批次销账等

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