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反对对方提出索赔,反击或反驳对方的索赔要求 防止对方提出索赔,反击或反驳对方的索赔要求 防止对方提出索赔,而向对方索赔 反对对方提出索赔,而向对方索赔
对对方的谈话不能做出反应 专心听 不轻易打断对方讲话 对对方没有表达清楚的问题不要再问
积极性反馈 消极性反馈 模糊性反馈 情感性反馈 鞭策性反馈
直接打断对方,然后陈述自己的观点 听完,然后直接说自己的观点 听完,先表示对对方某些观点的认可,再提出自己的不同观点 会下与对方沟通
专心听对方讲话,不受外界干扰 尽量让对方把话讲完,不轻易打断,发现离题太远,注意引导 对对方的谈话要做出适当反应 充分听取对方的谈话,不轻易做出判断和表达自己的观点或意见
专心地听对方讲话,不受外界干扰 尽量让对方把话讲完,不轻易打断对方的讲话,如对方说话离题太远,应恰当引导回到主题上来。 对对方的谈话要做出适当反应,不要自始至终默不作声 充分听取对方的谈话,不放过每一个有关的信息,不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见 不论是对方没有讲清楚,还是自己没有听清楚的问题,都应该客气地请对方重复,一直到听清楚为止。
积极性反馈 消极性反馈 模糊性反馈 情感性反馈 鞭策性反馈
对对方的谈话不能做出反应 专心听 不轻易打断对方讲话 对对方没有表达清楚的问题不要再问
医患隔离 医患对立 医患交往信息少 医患交往障碍 医患冲突
积极性反馈 消极性反馈 模糊性反馈 情感性反馈 鞭策性反馈
电话铃响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等; 电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈 应备有电话记录本,重要的电话应做记录; 电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
No,you aren’t. Thank you. Oh! Goo D.Sorry.