办税服务厅发生突发事件应按照税务系统舆情管理相关要求和程序依法依规做好信息发布未经许可任何个人不得-X题卡

生命财产受损危害公共安全形成负面舆情造成不良社会影响纳税人满意度降低

以人为本预防为主及时汇报果断处置注重防控

以人为本预防为主果断处置事先干预

未按规定建立健全突发事件分析预警机制和应急处理机制、制定应急预案并开展演练及时将突发事件相关情况报上级主管税务机关备案未经许可擅自发布突发事件相关信息未按应急预案的规范流程处置突发事件未及时将突发事件相关情况报上级主管税务机关备案

办税秩序类办税拥堵类系统故障类征纳冲突类其他类

内部管理事件舆情突发事件安全事件金融服务事件

及时上报沟通解决解释提醒告知引导延后处理

突发事件发生时，办税服务厅负责人为第一知情人，值班领导为第一处置人。突发事件发生时，首先发现的税务工作人员为第一知情人，办税服务厅负责人为第一处置人。突发事件发生时，首先发现的税务工作人员为第一知情人，值班领导为第一处置人突发事件发生时，办税服务厅负责人为第一知情人和第一处置人。

要积极协调有关部门或者媒体单位第一时间删去相关舆情要主动引导和平衡舆论，并严肃工作问责，及时处理相关责任人，以有效手段修复公信力可以等一等、冷一冷，等待相关舆情热度下降尽快联系舆情发起人，，做好协商和封口等工作

办税服务厅主任税源管理科（处）长各级税务机关应急处理部门负责人税务分局局长

指挥控制协调报告

应迅速掌握情况，了解冲突发生原因隔开冲突双方避免税务人员与纳税人发生肢体冲突对税务干部进行批评教育

以人为本预防为主果断处置事先干预

成立突发事件应急领导小组建立健全突发事件应急预案撰写突发事件处置报告通过完整保存领导值班日志记录、服务记录、突发事件演练记录、突发事件处置报告等形式,做到预防突发事件落实情况痕迹化管理做好突发事件演练

以人为本预防为主防治结合果断处置

谁管理谁负责立即追究当事人责任及时向领导请示报告迅速响应、采取措施、及时上报

以人为本预防为主果断处置堵塞消息

办税服务厅发生突发事件应按照税务系统舆情管理相关要求和程序，依法依规做好信息发布。未经许可，任何个人不得擅自发布事件相关信息。（）