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坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限 如果认为投诉无理，则拒绝答复
银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行 银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质的服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解 对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当即可能为其提供便利
银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行 银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解 对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利
坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 利用金融机构的优势地位压制客户投诉 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限
银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度,得体的行为举止,为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 一般银行业从业人员所在机构对员工的着装,言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行 银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解 对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利
坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况 在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况 提前告知客户下一个反馈时限 耐心、礼貌、认真处理客户的投诉 等到意见达成时再反馈给客户
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