呼叫中心-X题卡

PBX型呼叫中心大型呼叫中心 PSTN型呼叫中心呼出型呼叫中心 ASP型呼叫中心

基于互联网的新型呼叫中心多媒体呼叫中心虚拟呼叫中心基于ATM技术的分布式呼叫系统无线接入的移动呼叫中心

电话呼叫中心 WEB呼叫中心 IP呼叫中心 ASP呼叫中心统一消息处理中心

公路呼叫服务中心应采用省级呼叫服务中心、路段呼叫服务(分)中心两级架构省级中心设置呼叫服务中心,配置排队机(ACD)/用户交换机(PBX)或软交换服务器路段呼叫服务(分)中心设置远端座席,通过10/100M以太网传输通道接入省级呼叫服务中心路段(分)中心不可设置独立的呼叫服务(分)中心

WEB呼叫中心 IP呼叫中心多媒体呼叫中心视频呼叫中心

呼叫中心规模可变跨地域分布式呼叫中心初期建设成本减低大规模呼叫中心建设时间大幅度降低

大型呼叫中心小型呼叫中心中型呼叫中心标准呼叫中心

呼叫中心灾备呼叫中心平台租用集中式呼叫中心系统集成

呼入型呼叫中心呼出型呼叫中心混合型呼叫中心单一型呼叫中心

系统资源呼叫中心人员场地

大型呼叫中心中型呼叫中心小型呼叫中心微型呼叫中心

按坐席规模分为小型呼叫中心（坐席数目在50以下），中型呼叫中心（坐席数目在50-100之间），大型呼叫中心（坐席数目在100以上）。按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。

呼叫中心