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确保农业银行“三农”电子渠道运营顺畅 惠农卡电子渠道受理环境建设 提供电子金融交易和综合信息服务 确保农业银行“三农”电子银行业务风险可控
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应加大对县域支行的投人 要特别解决许多一线网点存在的硬件设施不足、客户服务环境和员工工作条件较差的问题 对“三农”业务实施政策倾斜 促使信贷资源、经济资本、财务资源等向“三农”和县域流动 支持和促进“三农”业务优先发展
门户经营网站 “三农”客户服务中心 电子商务支付平台 消息服务平台
能够扩张我行对“三农”的服务半径 更好地满足县域经济的发展需要 满足“三农”客户不同层次的金融需求 能够节约大量的物理网点与客户经理资源
电子银行与“三农”产品 电子银行与个人产品 电子银行与传统产品 电子银行与对公产品
电子银行成为我行服务“三农”主渠道 县域支行的电子银行渠道建设初见成效 电子银行对“三农”的服务能力大为提升 电子银行成为我行与客户信息互动的主要渠道
在线交易中心 产品发布平台 信息渠道和服务平台 综合化服务中心
坚持整合营销服务原则 坚持满足有效需求原则 坚持突出区位重点原则 坚持强化城乡联动原则
加快“三农”客服中心(成都)建设 将门户网站打造成为我行服务“三农”的综合信息平台 加强服务“三农”的电子商务支付平台建设 发挥总行消息服务业务对“三农”客户的信息服务能力
受传统观念影响,农户比较依赖传统网点 电子渠道在“三农”地区维护运营成本相对较高 基层行“三农”电子渠道维护人员不足、投入有限 电子银行服务“三农”的宣传营销还不到位
“三农”金融需求层次多、差异大,与城市金融业务的运作规律有很大区别。 服务“j农”必须要有大“三农”、新“j农”意识,要积极探索服务“三农”新模式、推出服务“j三农”新产品 必须加强学习和调研,找准当地“三农”金融需求,制定服务“三农”的营销规划 必须制定服务“j农”的统一模式和标准。在全国范围内推开 “三农”金融与城市金融的运作规律是基本一致的
以面向“三农”、服务“三农”为宗旨,以人工语音服务为平台 以“惠农卡”为切入点,以县域、农村“三农”客户为目标群体 以“三农”金融产品为着力点,以多元化服务和多渠道协同为手段 以“及时响应、实用服务”为理念,全面提升我行服务“三农”的综合能力
要遵循“三农”金融传统规律和服务模式 要把支持农业种植业作为重中之重 在县域支持“三农”;在城镇实行商业运作 要有大“三农”、新“三农’’意识