在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（）。

查看本题答案

包含此试题的试卷

特性可靠性公司名誉礼貌

顾客满意度指标顾客满意度顾客满意度测量顾客满意度评价

保修期或担保期处理顾客抱怨供货方式价格合理性

经济性可靠性安全性价格合理性服务及时性

获得的难易和方便程度价格的合理性物有所值公司名誉礼貌和沟通

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述顾客满意度测评的核心是确定顾客满意度指标顾客满意度指标应由组织定义并且是可以控制的常用顾客满意程度指数(CSI)评价组织顾客满意的工作业绩顾客满意度指标必须是具体和可测量的

可靠性特性获得的难易和方便程度安全性

绩效指标必须能够控制绩效指标必须是具体和可测量的顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

整个顾客满意指数体系的基础行业级指数产业级指数企业级指数

与产品有关的指标与价格有关的指标与购买有关的指标与服务有关的指标

层次分析结构汇总结构总分结构逐层分析结构

搬运处理顾客抱怨公司名誉礼貌交货期

经济性保修期价格美学性安全性

“让顾客满意的” 企业能够控制的具体可测量的定量的

对顾客重要的组织能够控制的具体可测量的定量的

与产品有关的指标与时间有关的指标与质量有关的指标与服务有关的指标与供货有关的指标

顾客满意度指标顾客满意度顾客满意度测量顾客满意度评价

可靠性特性供货方式安全性

可靠性安全性系统性经济性美学性