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县级旅游投诉管理机关 省级旅游投诉管理机关 国家旅游投诉管理机关 地方旅游投诉管理机关 市级旅游投诉管理机关
投诉主体只能是旅游者 被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门 请求解决的纠纷属于民事争议 处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为 处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为
旅游者可以变更投诉要求 如该投诉已经立案，旅游者有权放弃投诉请求，但是不得变更 旅游者有权利了解投诉的处理隋况 旅游者有权请求调解
旅游者可以变更投诉要求 如该投诉已经立案，旅游者有权放弃投诉请求，但是不得变更 旅游者有权利了解投诉的处理情况 旅游者有权请求调解
《旅游投诉处理办法》所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。 旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。 投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。 旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行协商制度。
由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖 由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖 需要立即制止、 纠正被投诉人的损害行为的， 应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖 上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件 发生管辖争议的， 旅游投诉处理机构可以协商确定， 或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖
旅游合同签订地旅游投诉处理机构 被投诉人所在地旅游投诉处理机构 损害行为发生地旅游投诉处理机构 投诉人所在地旅游投诉处理机构
县级旅游投诉受理管理机关 省级旅游投诉受理管理机关 国家旅游投诉受理管理机关 地方旅游投诉受理管理机关 市级旅游投诉受理管理机关
旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作 对自己的答辩提供证据 接受旅游投诉处理机构的调查 承担全部的鉴定、 检测费用 与投诉人和解的， 不需要再向旅游投诉处理机构报告
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