针对客户提出的非施工.维护有关的敏感性问题如资费.价格等应如何回答-X题卡

涉及敏感性问题诱导性问题断定性问题隐含假定

释疑法扰乱法假定法转移法限制法

将由我们的客户经理向您解答；将由我们的移动公司维护管理员向您回答；将由我们的领导向您回答；我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。

编制工作底稿，并允许业务客户接触它们。鼓励有条件的业务客户编制非敏感性问题的工作底稿。编制工作底稿，但与业务客户一起审核，以确保恰当地编辑了信息。推迟编制商业部分的工作底稿。

针对性简明性逻辑性目的性

敏感性问题、较难回答的问题、容易回答的问题容易回答的问题、敏感性问题、较难回答的问题较难回答的问题、容易回答的问题、敏感性问题容易回答的问题、较难回答的问题、敏感性问题

敏感性问题应该放在问卷中相对次要的位置敏感性问题出现前，应该用一些“热身”问题作为引导只有在受访者建立起对访员的信任时，才能提出敏感性问题对于敏感性问题应在提问的方式上进行推敲，尽量采用间接询问的方式

编制工作底稿，并允许业务客户接触它们；鼓励有条件的业务客户编制非敏感性问题的工作底稿；编制工作底稿，但与业务客户一起审核，以确保恰当地编辑了信息；推迟编制商业部分的工作底

针对性简明性逻辑性目的性

容易回答的问题封闭式问题敏感性问题对调查目的不重要的问题

针对性简明性逻辑性目的性

答案应当详尽对于敏感性问题，应注意其提问时机和提出方式尽可能地避免导向性问题注意问题的排序具有逻辑性和流畅性答案应尽可能简短

随机化回答问卷法集合调查法访谈法电话访问法

尽量避免使用确定的、歧义性的、互相重叠和技术性过强的术语，答案应尽可能简短尽可能地避免导向性问题注意问题的排序具有逻辑性和流畅性．对于敏感性问题，应注意其提问对象和提出方式对于敏感性问题，应注意其提问时机和提出方式

开放性提问多项选择诱导性提问敏感性问题收入问题

针对客户提出的非施工.维护有关的敏感性问题，如资费.价格等，应如何回答（）