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向游客做出说明 与另一导游交换接待计划 向游客诚挚道歉 与另一导游人员相互介绍游客情况
旅行社集体利益 导游人员利益 游客整体利益 旅游接待计划
维护游客的合法权益不同 所代表的旅行社不同 接待的具体任务不同 征求游客意见和建议方式不同
维护游客合法权益不同,联络协调对象不同 联络协调对象不同,接待的具体任务不同 接待的具体任务不同,征求游客意见和建议方式不同 征求游客意见和建议方式不同,和地陪工作地点不同
导游人员是旅行社委派的 没有受旅行社委派的导游人员,不能私自接待游客 导游人员的主要业务是从事游客的接待 导游人员的接待服务对于团体游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施 导游人员对于散客必须按事先约定的内容和标准实施
所接游客姓名 抵达本地的日期,所乘航班或车次 游客下榻的饭店 接站车辆的座位 所接客人的国籍
接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌 门票结算单、餐饮结算单 导游词 相关的旅游资料 游客意见反馈表、名片、记事本
维护游客合法权益不同,联络协调对象不同 联络协调对象不同,接待的具体任务不同 接待的具体任务不同,征求游客意见和建议方式不同 征求游客意见和建议方式不同,和地陪工作地点不同
导游人员是旅行社委派的 导游人员只能是专职的 导游人员的主要业务是从事游客的接待服务 对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事. 对于散客必须按事前约定的内容和标准实施
向散客明确告之饭店提供的服务项目,离店时要现付的费用 要负责核对散客行李,请行李员送入客人房间 要将散客的日程安排表填好,请其签字确认 散客到下一站已买好机票,导游应提醒提前确认飞机座位 填写《零散游客登记表》反馈给旅行社接待部门
陪同日志 接待小结 零散游客登记表 零散游客汇总表
所接游客姓名 抵达本地的日期、所乘航班或车次 游客下榻的饭店 接站车辆的安排 所接客人的国籍
导游服务的主体是具有导游资格的导游人员 导游人员必须是旅游企业委派的 导游人员可以私自接待游客 导游服务的主要内容是游客的接待
所接游客姓名 抵达本地的日期、航班或车次的抵达时间 下榻的饭店 接站车辆的座位 提供的服务项目