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确定产品和服务的要求 过程准则以及产品和服务接收准则 符合产品和服务要求所需的资源 以上全部
产品是基础，服务为产品功能的延伸，解决方案是对不同项目的特点定制的各种产品和服务的组合。 产品是站在厂商的角度来看的，解决方案是站在客户来看的。 服务是依托于产品，没有产品就谈不上服务，一个企业提供某项服务产品可能是自己的，也可能产品不是自己的。 解决方案重点是整合，包括多个产品的组合、实施和服务，一般为了解决客户某个问题，实现某种价值。 产品和解决方案是可以重复的。
企业定位、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位 行业定位、企业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位 行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位、企业定位 .企业定位、个别产品和服务定位、产品组合定位、行业定位
确定产品和服务的要求 过程准则以及产品和服务接收准则 符合产品和服务要求所需的资源 按照准则实施过程控制
维持正常的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务 加快企业的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务 维持正常的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务 加快企业的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务
基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联 基础业务与行业客户群的关联 基础业务与基础服务的关联 基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
从销售转向顾客价值 以公司产品为中心转向以顾客为中心 从交易转向关系和服务 从单一向组合乃至整合
组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求 在承诺向顾客提供产品和服务之时，评审与产品和服务有关的要求 若顾客没有提供形成文件的要求，组织应将其形成文件 组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息
基础业务的关联 基础业务与增值业务的关联 增值业务间的关联 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
确定产品和服务的要求 确定所需的资源以使产品和服务符合要求 按照准则实施过程控制 以上都是
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